受理通知單
發表時間：2025-06-05最新受理通知單（錦集18篇）。
在當下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的便民服務中心管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
受理通知單 篇1
一、總則
為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，特制定本辦法。
二、管理體制
公司營銷部門下設專門的售后服務職位和機構。公司售后服務機構負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。公司可設立專業售后服務隊伍，或者指定特約服務商、維修商。公司指定特約服務商、維修商的，應與之簽訂委托協議或合同；不能因公司與特約服務商之間的銜接不當、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務。
三、客戶意見和投訴
公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。服務接待員接受專業培訓后，方可上見風使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。公司設立多給投訴制?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞壨对V，或直接向公司領導投訴。受理的意見和投訴中涉及產品質量、使用功能的，送研發、設計或生產、技術部門處理。受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損、變質的，送倉庫、運輸部門處理。受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務人員態度差、不盡職的，送營銷部門處理。受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應及時與之協調溝通。公司產品、商品、服務存在的重大問題，出現或可能出現危機和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵?？蛻舻囊庖姾屯对V情況，作為考察與之相關部門和人員業績的依據之一。
四、退貨和換貨
公司根據政府關于保護消費者權益、商品交易的相關法規，制定公司產品和商品退貨和換貨的具體規定。公司產品和商品退貨和換貨的具體規定，明示于銷售場所、載于產品說明材料內。公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓有關人員熟悉該規程。公司的倉庫、運輸、財務、生產制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為業績考核依據之一。
五、維修服務
公司根據政府有關法規和行業慣例，確定本公司產品、商品的保質期、保修期。在一個產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應加以說明。公司產品、商品的保質期、保修期，應載于產品說明材料內。公司因促銷等原因導致保修期變化的，應及時通知售后服務部門。
公司售后服務類別為：
1）免費服務。在保修期內的維修服務不收職服務費。
2）有償服務。在保修期外的維修服務，適當收取服務費。
3）合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養合同進行服務。
同一產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費公司維修人員經培訓合格或取得崗位資質證書后才予上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。公司服務接待員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現象。以上內容登記后，送服務部門處理。維修主管接到報修單后，初步評價故障現象，派遣合適的維修人員負責維修。維修人員如上門維修的，應佩戴公司工號卡或出示有關證件才能進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。維修人員如上門維修的，公司應協助其商品運輸，運輸費用按有關規定支墳。維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護客戶家居或辦公環境，不損壞其他物品。凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據交與客戶，并在公司進出商品簿上登記。修復后應向客戶索回收據，并請其在維修派工單上簽字。維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表、卡。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發票；否則，開具發票后另行前往收費。每次維修完結后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司承諾的時限內完成。
六、備品件和檢修工具
公司應設立專門的售后服務所需的備品備件倉庫。備品備件管理本著適時、適量、適質的原則進行。根據ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進行有效管理，合理進行采購、庫存計劃與控制。備品備件倉庫管理和收發貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執行。公司可在備品備件倉庫存放一定數量的替補商品。在對客戶商品維修期間，用該替補品代替故障商品為客戶工作，修復后替補品收回還倉。公司售后服務所需的檢測、維修設備工具，凡價值較大的，列入公司固定資產科目。公司應投資購買選進適用的檢測維修設備工具，提高服務硬件水平。維修員可配置專門的檢測、維修設備工具，在登記后由個人保管、作用。該設備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應予賠償（正常損耗除外），調離本崗時應移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應提出報告說明原因。檢測、維修設備工具的購置由售后服務部門詢價、計價、統計后，報經財務核價和主管批準生可由采購部采購。
七、資料管理
為提高售后服務的信息保障能力，公司售后服務部門應建立完整、實用的維修資料體系。圍繞公司產品、商品所需的技術手冊、零件手冊、零件價目表、技術圖表、技術說明書、技術刊物、參考書籍等，均應收集，并指派專人負責保管。密切關注技術資料出版動態，凡業務需要的.，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。公司編制的針對本公司產品的檢測、維修指導手冊，應及時發送至維修網絡各節點，并可進行必要的維修培訓。凡涉及公司技術秘密的資料，應妥善保管，維修人員不得泄密。維修人員對疑難、罕見故障的維修案例，應提出書面總結報告，并留存于部門內，供有關人員參考。
八、附則
本辦法由營銷部解釋執行，經總經理批準實施。
1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產，經營工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標。
2、參與制定公司的決策，協助廠家售后督導等工作。
3、完善售后服務各部門的規章管理制度，控制售后部的經營方針與經營計劃。
4、全面主持售后服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
5、定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作。
6、制定售后服務政策，及員工的內部培訓制度。
7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度。
8、參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度，充分調動員工的積極性。
9、及時向廠家相關部門反饋信息。
受理通知單 篇2
申請人：xxx
身份證號碼：xxxxxxxx
住址：
申請事項：
1.申請文昌市公證處復查（2010）文證內民字第91號《公證書》；
2.申請對申請辦理公證的依據《遺囑公證申請表》（20XX.6.14）復查；
3.申請對辦理公證的依據《詢問筆錄》（20XX.6.14上午8時）復查；
4.申請對《遺囑書》（手寫體）、《遺囑書》（打印體）的效力進行復查；
5.申請文昌市公證處依法撤銷（20XX）文證內民字第91號《公證書》。
事實和理由：
貴處公證員黃良勇辦理（20XX）文證內民字第91號《公證書》過程中嚴重違反法律程序，為無效《遺囑書》出具《公證書》，該《公證書》應依法撤銷。具體理由如下：
一、貴處稱20XX年6月14日為"鄺淑媚"補辦被大水沖走的20XX年1月的《公證書》，沒有事實依據
貴處沒有任何有效證據能夠證明20XX年1月鄺淑媚曾申請貴處辦理遺囑公證，貴處僅憑沒有鄺淑媚簽名的"國內民事公證案件登記表"這一孤證，證明20XX年6月14日辦理的公證系補辦20XX年1月被大水沖走的公證，單憑上述孤證不能證明貴處主張的事實。
貴處作為法定公證機構妥善保管檔案是法定義務，《公證檔案管理辦法》第三十七條規定"公證檔案應堅實、防火、防盜、防潮、防高溫、防鼠、防蟲、防光、防污染，室內要保持清潔、整齊、通風。要購置必要的檔案柜、消防器材、去濕機、空調機等設備，并逐步采用先進技術，提高檔案的管理水平。"貴處至少應提供氣象局出具的當時氣象災害證明及其他有權機關出具的檔案被大水沖走的相關證據，難道存放檔案的檔案柜被大水沖走？貴處提出所謂的當時的卷宗檔案被大水沖走這一借口實在難以令人信服。
二、《遺囑公證申請表》登記的受理日期為20XX年6月14日，而申請日期卻在五年之后的20XX年6月14日，時間前后顛倒，且沒有鄺淑媚本人簽名、蓋章或按手印，該份《申請表》明顯系事后偽造的（見證據一）
貴處接受"鄺淑媚"申請為其辦理遺囑公證的'依據：《遺囑公證申請表》登記的受案日期為20XX年6月14日，而登記的申請日期卻是在五年之后的20XX年6月14日，根據當時有效的《公證程序規則（試行）》第八條及后來的《公證程序規則》第四條的規定，辦理公證先由當事人提出書面申請，公證處受理后方能辦理公證，而根據貴處提供的《遺囑公證申請表》記載，鄺淑媚于20XX年6月14日提出辦理遺囑公證的書面申請，公證處卻能未卜先知的早在五年前的20XX年6月14日預先受理，這顯然是違反邏輯的。
根據當時的《公證程序規則（試行）》第十九條"公證處受理公證申請后，應將受理通知單發給當事人，并開始建立公證卷宗。申請人或其代理人（代表人）應在受理通知單回執上簽名。"的規定，貴處亦未能依法提供鄺淑媚申請公證的受理通知單回執。
根據《遺囑公證細則》第七條第二款"遺囑人填寫申請表確有困難的，可由公證人員代為填寫，遺囑人應當在申請表上簽名。"的規定，即便《遺囑公證申請表》系公證員黃良勇代為填寫，也應依法由申請人鄺淑媚本人簽名，而事實上《遺囑公證申請表》既沒有鄺淑媚簽名、蓋章，也沒有其按手印，因此，《遺囑公證申請表》明顯系偽造的，不能證明20XX年6月14日鄺淑媚向貴處申請辦理遺囑公證這一事實。
三、鄺淑媚的兒子云興吉與公證員黃良勇惡意串通，在《詢問筆錄》中假冒鄺淑媚簽名、按手印，該《詢問筆錄》不具有法律效力（見證據二）
（一）《詢問筆錄》中被問人"鄺淑媚"的簽名系云興吉偽造的，該《詢問筆錄》不具備法律效力，不能證明鄺淑媚申請貴處辦理遺囑公證這一事實，亦不能證明代書遺囑內容是鄺淑媚本人的真實意思表示。
經西南政法大學司法鑒定中心鑒定（[20XX]鑒字第0105號《司法鑒定意見書》，見證據三），《詢問筆錄》上被問人處"鄺淑媚"署名字跡是云興吉所寫，根據《遺囑公證細則》第十二條"公證人員詢問遺囑人，除見證人、翻譯人員外，其他人員一般不得在場……談話筆錄應當當場向遺囑人宣讀或者由遺囑人閱讀，遺囑人無異議后，遺囑人、公證人員、見證人應當在筆錄上簽名。"等有關規定，該《詢問筆錄》不僅沒有遺囑人"鄺淑媚"本人簽名，公證員黃良勇竟然違反法律規定允許利害關系人（繼承人）云興吉假冒遺囑人鄺淑媚簽名，貴處解釋稱"當時應鄺淑媚的要求，將云興吉從外面叫進來手握鄺淑媚的手簽名",這樣缺乏事實依據的解釋根本無法令人信服。
（二）申辦遺囑公證依法必須由本人親自實施，云興吉代鄺淑媚在《詢問筆錄》簽名的行為應當認定為無效，公證員黃良勇擅自持鄺淑媚私章在打印體《遺囑書》上蓋章的行為，也應當認定為無效。
最高人民法院關于貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）第78條規定：凡是依法或者依雙方的約定必須由本人親自實施的民事行為，本人未親自實施的，應當認定行為無效?！豆C程序規則（試行）》第八條規定"當事人、當事人的法定代理人或法定代表人，可以委托代理人申辦公證事項，但申辦遺囑、遺贈扶養協議、贈與、認領親子、收養、解除收養、委托、聲明、生存及其他與當事人人身有密切關系的公證事項除外。",因此，申辦遺囑公證必須由鄺淑媚本人實施，不得由他人代理，云興吉代鄺淑媚在《詢問筆錄》上簽名的行為，以及公證員黃良勇代鄺淑媚在打印體《遺囑書》上蓋章的行為，均沒有鄺淑媚出具的書面授權委托書，即便有授權委托書，該代簽名的行為也屬無效行為，不具有法律效力。
（三）《詢問筆錄》中墨跡指紋無法辨認，且無其他佐證能夠證明系鄺淑媚指紋，依法應推定為不是鄺淑媚本人的指紋。
《詢問筆錄》中被問人處所按手印墨跡模糊無法辨認，根據《遺囑公證細則》第十八條"遺囑人既不能簽字又無印章的，應當以按手印方式代替簽名或者蓋章。有前款規定情形的，公證人員應當在筆錄中注明。以按手印代替簽名或者蓋章的，公證人員應當提取遺囑人全部的指紋存檔。"的規定，貴處應當對鄺淑媚的十指全部指紋存檔，而貴處既未在筆錄中注明鄺淑媚不會書寫以指紋代替簽名這一重要事實，也未能按照法定程序提取鄺淑媚指紋存檔，就《詢問筆錄》中黑色墨跡指紋無法辨認這一事實，公證員黃良勇作為直接承辦人應承擔過錯責任。既然墨跡指紋無法辨識是否為鄺淑媚指紋，在沒有其他證據佐證的情況下，依法應推定為該墨跡指紋不是鄺淑媚的指紋。
四、手寫體及打印體的兩份《遺囑書》（見證據四、五）均屬代書遺囑，《繼承法》規定代書遺囑應當有兩個以上見證人在場見證，由其中一人代書，并由代書人、其他見證人和遺囑人簽名，而該兩份代書遺囑均無代書人、見證人簽名，因此，該兩份代書遺囑為無效遺囑，不具有法律效力
（一）兩份《遺囑書》屬代書遺囑
根據《中華人民共和國繼承法》第十七條規定"自書遺囑由遺囑人親筆書寫，簽名，注明年、月、日。代書遺囑應當有兩個以上見證人在場見證，由其中一人代書，注明年、月、日，并由代書人、其他見證人和遺囑人簽名。"本案中兩份《遺囑書》均不是鄺淑媚本人親筆書寫，依法應屬代書遺囑。
（二）代書遺囑系要式法律行為，兩份代書遺囑因缺乏代書遺囑的法定生效要件而不具有法律效力。
根據當時有效的《公證程序規則（試行）》第五十二條"遺囑公證應由兩名公證人員共同辦理，由其中一名公證員在公證書上署名。特殊情況由一名公證員辦理時，應有一名見證人在場，見證人應在遺囑和筆錄上簽名。"的規定，以及《遺囑公證細則》第六條"遺囑公證應當由兩名公證人員共同辦理，由其中一名公證員在公證書上署名。因特殊情況由一名公證員辦理時，應當有一名見證人在場，見證人應當在遺囑和筆錄上簽名。見證人、遺囑代書人適用《中華人民共和國繼承法》第十八條的規定。"的規定，兩份代書遺囑應分別由代書人、見證人、遺囑人簽名方才發生法律效力，本案中手寫體《遺囑書》無代書人、見證人、遺囑人簽名，且存在修改的痕跡，打印體《遺囑書》無代書人、見證人簽名，遺囑人"鄺淑媚"的印章竟然公證員黃良勇將鄺淑媚私章帶回辦公室后私自加蓋的，貴處據此出具與事實不符的《公證書》"茲證明鄺淑媚于二OO一年六月十四日在我的面前，在前面的遺囑書蓋章（見證據六）",試問：公證員將"鄺淑媚"的私章私自帶回辦公室加蓋，怎能稱為"在我的面前，在前面的遺囑書上蓋章",該公證程序嚴重違反法律程序和公證紀律，不能真實反映當事人的真實意思表示，屬無效公證行為，依法應當予以撤銷。
（三）手寫體《遺囑書》存在多處修改，且無鄺淑媚本人簽名或按指紋更正確認，僅憑這點該《遺囑書》就不具有法律效力。
五、20XX年時鄺淑媚81歲高齡，年老體弱，公證員未能按照法律程序對遺囑人談話錄音或錄像，致使存在眾多疑點的《遺囑公證申請表》、《談話筆錄》、《遺囑書》等文件的真實性無法核實，貴處應承擔相應的法律后果。
《遺囑公證細則》第十六條規定"公證人員發現有下列情形之一的，公證人員在與遺囑人談話時應當錄音或者錄像：
（一）遺囑人年老體弱；
（二）遺囑人為危重傷病人；
（三）遺囑人為聾、啞、盲人；
（四）遺囑人為間歇性精神病患者、弱智者。",鄺淑媚即屬于"年老體弱"的情形，貴處公證員依法應當對現場談話進行錄像或錄音，因黃良勇等人嚴重違反法定程序，致使存在眾多疑點的《遺囑公證申請表》、《談話筆錄》、《遺囑書》等文件的真實性無法核實，貴處應承擔相應的法律后果。
六、關于本案的復查時效問題
直至20XX年11月2日，申請人才向貴處調取本案的兩份關鍵證據――手寫體《遺囑書》及《公證書》（見證據八），貴處在申請人調取的上述兩份檔案中注明"此復印件與原件核對無誤",并加蓋貴處公章。上述兩份證據尤其是手寫體《遺囑書》是認定代書遺囑及公證是否具有法律效力的關鍵證據，依法屬于新的證據，根據程序法優于實體法的法律原則，以及《公證程序規則》第六十一條的規定，申請人有權在20XX年11月2日收到貴處出具的手寫體《遺囑書》之日起一年內申請復查。
綜上所述，貴處出具的（2010）文證內民字第91號《公證書》嚴重違反法律程序，公證員黃良勇嚴重違反法律規定辦理公證，為不具有法律效力的代書遺囑《遺囑書》出具公證書。為了維護公證的嚴肅性，維護當事人的合法權益，請貴處依法復查，依法撤銷錯誤的（20XX）文證內民字第91號《公證書》。
此致
文昌市公證處
申請人：
代理人：
20xx年xx月xx日
受理通知單 篇3
1、目的
明確各部門在產品交付及售后服務工作中的職責，規范產品售后服務工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規范化的要求實施。
2、職責
2.1售后服務部為售后服務工作的歸口管理部門，負責對已售出并交付給用戶的產品的質量息進行收集、管理，對質量問題進行分析、處理和上報，對現場售后服務工作進行監督和檢查，對售后服務的情況進行記錄，對售后服務費用進行審核。
2.2技術部產品開發室負責為售后服務工作提供技術支持和權判斷，對售后服務人員有培訓的責任，必要時直接承擔售后服務工作。
2.3服務中心負責派有資格的售后服務人員從事服務工作，負責及時申報采購、保管售后服務用的備品、備件。
2.4營銷部有負責在售后服務過程中提供與用戶協調、溝通方面的支持。
2.5財務部負責提供產品配件、備件及相關服務的價格，并核算售后服務相關費用。
2.6息部負責對售后服務中使用的備品、備件的相關操作進行監督、管理。
3、售后服務所覆蓋的產品范圍
3.1本公司生產銷售的產品；
3.2代理商銷售的本公司生產的產品。
4、售后服務內容
產品的售后服務質量保證期內和質量保證期外兩類
4.1質量保證期內售后服務
公司只對3.1、3.2類產品提供質量保證期內售后服務
4.1.1對3.1類產品的質量保證期內售后服務以下：
4.1.1.1用戶在遵守了所使用產品《產品使用說明書》規定的使用、維護、保養情況下，產品在保修期內出現質量問題，公司對用戶實行免費維修并免費更換損壞零部件。
4.1.1.2產品因用戶使用、維護、保養不當造成的問題，公司可提供有償售后服務，并以優惠價格提供備件。（費用標準與質量保證期外的售后服務相同）
4.1.1.3如需要派人到現場處理質量問題，公司接到售后服務請求后，根據旅程300公里以內為24小時內，1000公里內為48小時，1000公里以外72小時內派人到達服務現場處理解決產品質量問題（因逢年過節、買不到票等非凡情況除外）。
4.1.2對3.2類產品的質量保證期內售后服務，我們對用戶的售后服務與4.1.1條不異，但在服務前應通知代理商，并在售后服務后向代理方收取相干售后服務費用。
4.1.3對3.2類產品的質量保證期內售后服務按公司與代理方簽訂的“代理售后服務XXX系列產品的合同書”履行。
4.2質量保證期外售后服務
4.2.1對3.1和3.2類產品提供不異的質量保證期外售后服務；
4.2.1.1公司在產品的生命周期內均提供售后服務，包括操作使用、技術性能、排除故障等方面的咨詢以及產品質量問題。
4.2.1.2通過電話指導客戶解決產品質量問題，或者給用戶提供解決計劃，用戶本人實施，不收售后服務費用；
4.2.1.3如需要派人到現場處理質量問題，公司均實行有償售后服務，具體免費標準以下：
序號
1
項目
交通費
2
3住宿費
餐飲費
人員補貼
注：每年調整。
4.2.1.4如需要更換部件，公司實行有償提供，具體代價由財政部分提供。
4.2.1.5如需要派人到現場處理質量問題，公司應先將售后服務費用通知用戶，在接到服務確認后根據路程300公里以內為24小時內，1000公里內為48小時，1000公里以外72小時內派人到達服務現場處理解決產品質量問題（因逢年過節、買不到票等特殊情況除外）
4.2.2對3.2類產品提供4.2不異的售后服務。
5、工作原則
5.1售后服務的優先順序按第3條從上到下，優先等級逐漸降低；
5.2當用戶急需購置產品配（備）件時，應優先滿足用戶的原則；
5.3在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務費用的原則；
6、工作程序
6.1售后服務息的記錄處理
6.1.1公司各部門人員接到用戶的有關產品操作、使用、維護、性能等方面的咨詢息時。息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴服務部做記錄；如果不能夠回答，應告之服務部的電話號碼并記錄咨詢人的電話號碼通知服務部回復，服務部負責回復并做記錄。
6.1.2公司各部分人員接到用戶要求處理質量問題息時，除產品開辟室的人員外均應告之服務部電話號碼或記錄征詢人的電話號碼通知服務部回復，服務部負責回復并做記錄。產品開辟室的人員接到用戶要求處理質量問題的息時，應相識發生質量問題的.產品的相干息及質量問題的息，并記錄用戶的接洽體式格局，如果能直接處理，可直接處理，并將所有息提供給服務部。如果不能夠直接處理，應將記錄的息提供給服務部，服務部負責記錄和處理。
6.1.3接收人應盡快將用戶的咨詢息及售后服務息傳遞到服務部，延遲時間不得超過4個工作小時。服務部接到咨詢息及他部門轉來的咨詢息，應盡快與用戶聯系，延遲時間不得超過4個工作小時。
6.1.4不按規定傳遞、反饋用戶意見和售后服務息，每次處罰責任人xxxx元
6.1.5用戶咨詢、售后服務息記錄不清楚、不完整、不準確，導致額外增加售后服務費用的每條處罰責任人xxxx元。
6.2售后服務的處理
6.2.1針對用戶征詢，服務部應及時給予回復，服務部也能夠放置其他部分人員進行解答，并做記錄。解答時間不應超過8工作小時。
6.2.2針對售后服務息，服務部應首先了解故障產品是否過了質量保證期，確定提供何種服務。然后盡快針對產品故障進行分析，提出解決方案，必要時可召集相關部門人員共同分析，確定解決方案，確定方案時間不應超過8工作小時。
6.2.3如果可通過電話指導用戶解決產品故障、不需要提供備件，或提供保證期以內的售后服務，則服務可按4.1.1.3的時間要求直接放置處理。
6.2.4如果是提供質量保證期外的售后服務，服務部首先將解決方案，收費標準通知用戶，請用戶確認要求我公司進行該售后服務，然后按照4.2.2規定時間內安排處理售后服務。如果用戶拒絕承擔相關費用，只有經總經理批準方可提供售后服務。
6.2.5售后服務人員出發前，服務部應將公司售后服務方案再次通知用戶，同時告知售后服務人員處理產品故障的注意事項，以及交通方式、住宿等相關要求，了解配件和工具帶齊情況，并將《售后服務維修單》交售后服務人員。
6.2.6售后服務人員在維修完畢后，按照劃定請用戶填寫《售后服務維修單》的用戶看法欄，并經用戶簽字或蓋章確認，同時及時電話反饋服務部，經服務部確認、同意后方可返回。如未經服務部同意返回，釀成的額外的售后服務費用的，可處罰責任人50~500元/每次。
6.2.7售后服務人員回公司后，不超過三個工作日以書面形式向服務部售后服務管理人員匯報售后服務情況及費用使用情況。維修人員必須將《售后服務維修單》連同出差報告書、費用報銷單，和返回物料（含未使用和損壞品）及有償服務的收款收據，款項，交售后管理人員。售后服務管理人員對售后服務人員的服務質量和用戶服務評價意見進行驗證后實施費用審核工作。售后服務管理人員5個工作日內完成對所維修產品的用戶滿意度確認及確認服務人員的費用審核工作。每延遲1天，罰款元。特殊情況，按總經理批準的申請報告指示執行。售后服務管理人員《售后服務維修單》和出差報告各復印一份，一份由售后服務管理部門存檔，另一份連同費用報銷單交由售后服務人員到財務部報銷、存檔。
7、服務要求
7.1售后服務人員到達服務現場后必須維護公司形象，工作服裝應穿戴整齊，使用文明禮貌用語，向用戶詳細了解產品的現場使用情況并簡要介紹確定的處理方案。
7.2售后服務人員在處理完成用戶所提出的質量問題維修后，應向用戶詢問該產品是否有其他故障需要排除，并對整個設備進行全面檢測、檢查，及時排除其它故障，確保產品的正常使用。
7.3售后服務人員應主動將本人的接洽體式格局、電話號碼留給直接使用人員，并將用戶的接洽體式格局、電話號碼等留下，以便及時互相接洽，相識用戶一線的使用情況。
7.4售后服務人員負責對產品實施維修、維護或檢測等，不應產生其它交際應酬費用，確屬非凡情況需事先征得售后服務主管領導同意，否則不予承認。
8.用戶檔案管理
8.1服務部售后管理人員在產品交付后應建立相應產品檔案，檔案內容包括：
1）產品的原始狀況和出廠狀況
2）使用單位和使用者的基本情況3）客戶滿意度調查情況
4）每年質量跟蹤情況
5）產品的服務記錄
6）技術協議（售后服務承諾內容，備品備件價格約定等）
9、售后服務工作的評價與考核
9.1售后服務管理人員對現場售后服務人員的服務質量進行考核，提出考核意見，報相關部門；
9.2售后服務管理人員每月需將售后服務情況總結提供給司理層。
9.3售后服務管理人員每月應整理售后服務內容，對造成售后服務的原因如采購、加工、裝配、設計等質量問題進行分析，上報上級領導對相關責任人、部門進行處罰，對各部門工作提出改進要求。
受理通知單 篇4
一、銷售、財務的監管
（一）、在銷售合同中明確各項條款
在與客戶簽訂銷售合同時，要注意以下事項，以避免日后處理應收帳款時與客戶產生分歧而帶來經營風險：
1、要嚴格檢查以杜絕無效合同的出現。簽訂合同要符合“三性”（合法性、真實性、可行性）和“五審查”（對方主體是否合格、授權代理是否合法、資信是否保證、經營范圍是否超出、合同結算方法和法定程序是否符合規定）。
2、明確各項交易條件，如：價格、付款方式、付款日期（特別交待付款日期，如收款期到期時能批復付款的決定人一定要注明，以防對方互相推托而推遲付款期）、發票的開具事項、技術要求、運輸情況等；
3、明確雙方的權利和違約責任；
4、確定合同期限，合同結束后視情況再行簽訂；
5、加蓋客戶的合同專用章（避免個體行為的私章或簽字）；
（二）、定期的財務對帳
財務要形成定期的對帳制度，每個月必須同客戶核對一次帳目，以免造成單據、金額等方面的誤差，給應收帳款的管理帶來困難，避免雙方財務上的差距像滾雪球一樣越滾越大，而造成呆、死帳現象。同時，對帳之后要形成具有法律效應的文書，如客戶加蓋公章回傳等，而不是口頭承諾。
（三）、減少賒銷運作方式
銷售人員為了迅速占領市場，或為了完成銷售目標而采取賒銷結賬的運作模式。這種銷售模式是客戶拖欠應收貨款的土壤，并極易造成呆、死帳的出現。我們已制訂了相應的銷售獎勵政策，鼓勵銷售人員采取現款現貨等方式合作，盡量減少賒銷的方式。
（四）、建立信用評定、審核制度
在實際工作中，真正能夠做到現款現貨的客戶很少，我們要建立信用評定、審核制度，對不同的客戶給予不同的信用額度和期限。對客戶的信用管理要采取動態的管理辦法，即每月根據前期合作情況，對客戶的信用情況重新評定。
二、客戶資信管理制度
（一）、信息管理基礎工作的建立
信息管理基礎工作的'建立由業務部門完成，公司業務部應在收集整理的基礎上建立以下幾個方面的客戶信息檔案，一式兩份，由業務經理復核簽字后，一份保存于公司總經理辦公室，一份保存于公司業務部，業務經理為該檔案的最終責任人。
1、客戶信息檔案包括：
A、客戶基礎資料：即有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間，業務種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎，由負責市場產品銷售的業務人員對客戶的訪問收集而來；
B、客戶特征：主要包括市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等；
C、業務狀況：包括客戶的銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及于本公司的業務關系和合作情況；
D、交易現狀：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、客戶公司的戰略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、賬務狀況、信用狀況等。
2、公司根據用戶信息檔案、歷史交易記錄、年交易額等，對客戶實行分類管理，劃分為A、B、C、D四類。具體分類標準如下：
A類用戶：商業信譽良好，嚴格執行供銷合同，貨款及時歸還。
B類用戶：商業信譽一般，無不良商業信用記錄，資產質量欠佳，現金支付能力不穩定，基本能按合同執行，偶有拖欠貨款記錄，經催收能歸還。
C類用戶：業務量占公司總業務量比例很小，但又必須保持業務往來關系之客戶，必須采取款到發貨。
D類用戶：產生遺留拖欠貨款，必須及時清欠之客戶。
3、簽約時要對銷售合同的各項條款進行逐一審查核對，合同的每一項內容，都有可能成為日后產生信用問題的憑證。合同是解決應收帳款追收的根本依據。
（二）、客戶發生欠款的危險信號：
在日常經營、管理中，客戶出現的一些信息，對應收貨款的安全性是有警示作用的。如：
1、辦公地點由高檔向低檔搬遷；
2、頻繁轉換管理層、業務人員，公司離職人員增加；
3、受到其他公司的法律訴訟；
4、公司財務人員經常性的回避；
5、付款比過去延遲；經常超出最后期限；
6、多次破壞付款承諾；
7、經常找不到公司負責人；
8、公司負責人發生意外；
9、公司決策層存在較嚴重的內部矛盾，未來發展方向不明確；
10、公司有其他的不明確贏利的投資（投機）如：股票、期貨等；
11、不正常的不回復電話；
12、開出大量的期票；
13、銀行退票（理由：余款不足）；
14、應收帳款過多，資金回籠困難；
15、轉換銀行過于頻繁；
16、以低價拋售商品（低于供貨商底價）
17、突然下過大的定單（遠遠超出所在區域的銷售能力）；
18、發展過快（管理、經營不能同步發展）。
當客戶出現以上危險信息時，我們應采取果斷、迅速的應變措施，可以降低應收帳款的回收風險。
三、銷售人員的監管
（一）、加強銷售人員的原則性：
在實際的銷售管理過程中，我們會感覺到銷售人員總是幫助客戶向公司索要更多的利益。銷售人員如何處理公司與客戶的關系是一個重要的問題。我們經常聽到：“雙方要達到共贏”，可是要真正做到這一點談何容易！所以銷售人員在同客戶維持良好的客情關系的同時，一定要加強他們的原則性，也就是銷售人員的同情心和職業道德之間的關系，不折不扣的執行公司制定的銷售政策（應收帳款管理制度）。
（二）、加強銷售人員的回款意識：
我們應該讓銷售人員培養成良好的習慣：貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負責人，預知其結款日期；期限前三天確定結款日期，如自己不能如約，應通知對方自己的某一位同事會前往處理，如對方不能如約，應建議對方授權其他人跟進此款；在結款日一定按時前往拜訪。
1、因為時間是欠款者的保護傘，時間越長，追收成功率越低：
拖欠時間(月)、成功率(%)
2、最后收款期限
a、客戶拖欠之日數，不應超過回款期限的1/3;如超過，應馬上采取行動追討；
b、如期限是30天，最后收款期限不能超過40天；
c、如期限是60天，最后收款期限不能超過80天；
d、如果不馬上追討，相當于將回款的機會讓給別的公司，同時本公司的經營風險就相應的提高。
（三）、加強銷售人員終端管理、維護能力：
建立一套行之有效的終端維護的管理辦法，不僅可以降低經銷商的經營風險，確保應收貨款的安全；同時也可以提升銷售業績，提高公司形象、產品形象在客戶心目中的地位，這對及時清欠應收帳款都是有益的。
（四）、提高銷售人員追款技巧：
銷售人員在成功追收帳款中扮演著很重要的角色，在日常工作中要加強銷售人員在這方面的培訓：
1、運用常識；
2、追討函件；
3、豐富、完善的客戶資料檔案；
4、讓對方寫下支付欠款的承諾函件，并加蓋公章；
5、與負責人直接接觸；
6、錄音；
7、向警方求助；
8、謹慎從事；
9、豐富自己財務、銀行等方面的知識，如：支票、電匯、匯票、承兌匯票、退票等。
四、成功追收應收帳款
（一）、應收帳款的處理方法
1、銷售資料（收貨單據、發票等）是否齊備？內容是否準確無誤？
2、準時給予文件；其實越早給客戶發票，貨款回收可能越早，同時要確認對方收到發票，并在《往來文件簽收單》上簽字蓋章；
3、完善客戶跟進制度：客戶接觸率與成功回收率是成正比的，越早與客戶接觸，與客戶開誠布公的溝通，被拖欠的機會越低；
4、定期探訪：如客戶到期付款，應按時上門收款，或電話催收；即使是過期一天，也應馬上追收，不應有等待的心理；
5、建立形象：客戶是需要教育的，一定要給予客戶一個正確的。觀念：我們對所有欠款都是非常嚴肅的，是不能夠容忍被拖欠的；
6、服務精神：認同及理解客戶的困難和投訴，同時可以利用自身的優勢幫助客戶解決困難；
7、技巧訓練：追收欠款是需要技巧的，如：電話技巧、上門拜訪技巧；同時應了解客戶的經營狀況、財務狀況、個人背景等資料；
（二）、已被拖欠款項的處理方法
1、文件：檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備；
2、收集資料：要求客戶提供拖欠款項的原因，并收集資料以證明其正確性；
3、追討文件：建立帳款催收制度。根據情況發展的不同，建立三種不同程度的追討文件――預告、警告、律師信，按情況及時發出；
4、最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶了解最后期限的含義；
5、行動升級：將欠款交予較高級的管理人員處理，將壓力提升；
6、假起訴：成立公司內部的法律部，以法律部的名義發出追討函件，警告容忍已經到最后期限；
7、調節：使用分期付款、罰息、停止供貨等手段分期收回欠款；
8、要求協助：使用法律維護自己的利益。
（三）、對于呆/死帳的處理方法：
1、折讓
2、收回貨物
3、處理抵押品
4、尋求法律協助
5、訴訟保全式
五、應收賬款交接制度
業務人員崗位調換、離職，凡離職的，應在提前30日向公司提出申請，必須對經手的應收帳款進行交接，并填制應收賬款交接單由交接人、接手人、經理等人簽字。未辦理交接手續而自行離開者其薪資不予發放，由此給公司造成損失的，將依法追究法律責任。
六、本制度自發布之日起執行。
受理通知單 篇5
1、負責制定應收賬款管理制度、賬款催討辦法等規章制度
2、應用會計準則及相關的財務規定，記錄會計系統的財務活動（應收賬款部分）
3、監督銷售人員的貨款回收情況，監督應收款項賬戶及其明細賬目余額變化情況
4、負責分析應收款項賬戶的數據和交易情況，進行賬齡分析工作
5、關注應收賬款的統計表，找出應收賬款差異的解決方案
6、壞賬的處理與監督
7、制定應收賬款的收款策略
8、做好應收賬款的抵借和讓售工作
9、貨款回收制度執行情況的監督檢查，參與貨款回收工作的考核
10、協助、支持審計部門的`相關工作
11、協助外部機構對應收賬款的審核，應答其質疑，并向其提供有關信息
12、完成財務部經理交代的其他工作
受理通知單 篇6
xx，女，漢族，碩士研究生學歷，1986年5月21日出生，2013年9月參加工作，先在中國聯合網絡通信有限公司工作，2015年10月參加公務員考試考入黑龍江省財政廳工作，現任綜合處副科長，自從事財政工作以來，在處里領導的帶領下，在同事幫助下，緊緊圍繞辦公室中心與處財政工作與辦公室中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。現交有關情況匯報如下：
一、思想政治方面
堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，在思想上、政治上、組織上同黨中央保持高度一致。著眼于思想上的提高和政治上的進步，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記全心全意為人發服務的宗旨，認真學習下八大精神及新時期財政工作的方針政策，努力提高政治理論水平，不斷增強政治敏銳性與鑒別能國，立足本職工作，以政治修養統領全局，增張大局觀領導，務實創新，團結同志，把握當前，著眼長遠，認真完成組織或領導交辦的各項工作任務。
二、履行工作職責方面
嚴格要求自己，工作勤奮，愛崗敬業，辦事沉穩，顧全大局，團結同志，以誠待人。
一是勤奮工作，愛崗敬業。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益以及工作與家庭的關系。
二是辦事沉穩，嚴謹細致。財政工作有很高的嚴肅性和準確性，事關各機關單位的業務開展，對于印發的'文件材料，每次都認真核稿和校對，保證了印發文件準確、及時。在辦會、辦事等其它工作中，始終堅持大處著眼、小處著手，認真把握工作細節，高質量完成各項工作任務。
三是深入基層，時刻不忘為民服務。對待來訪的每一位同志都熱心接待，不敷衍、不拖延。2016年，我有幸接到任務去亞布力核對財務工作，在亞布力工作三天，本人認真履職，急群眾所急，想群眾所想，積極宣傳和貫徹執行上級的各項方針政策。改進地方工作五處，加快了以后在工作對接便利性及準確性。同時也了解到了地方工作的眾多難處，與當地領導及同事們共同協商解決問題的方法。
四是愛上你是一個錯有較強的創新精神和能力。在實際工作中積極健全管理機制、優化工作流程、采用先進技術方法，在思想觀點上、工作思路上、業務技能上勇于創新，牢固樹立創新精神和創新意識，掌握工作主動權。
三、作風建設方面
綜合處涉及各種事項較多，我時刻不忘高標準嚴格要求自己，自覺地做到自重、自省、自警、自勵，康潔從政：虛心接受領導批評，聽取同事意見，不獨斷專行，不以權謀私。工作以來，本人無任何違紀違法行為。政治上堅定正確的方向和立聲，思想上堅持唯物論，作風上堅持求真務實。密切聯系群眾，抵制各種腐朽思想，反對形式方義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。加強黨性修養，認真貫徹執行關于改進工作作風、密切聯系群眾的規定，不斷加強作風建設。
四、生活學習方面
始終把學習放在突出位置，支持理論學習與實際工作相結合原則，用黨的基本理論、基本路線、基本經驗指導實踐，解決實際問題。不斷拓寬學習范轉，關注時政。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀：認真學習黨的十八大及十八屆三中全會精神：認真學習中央和省里重要文件精神：認真學習財政工作方針政策。通過學習，增強了為群眾辦實事、謀利益的主動性和駕馭工作的能力。
生活中發揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良作風，從自身做起，從身邊的小事做起，發揮公務員在建設節約型社會中表率作用。同時端正心態，樹立遠大理想，順境時不得意忘形，困難時不失意悲觀。
五、缺點和不足
金無足赤，人無完人，在取得一此工作成績的同時，也暴露出自己的一些缺點，如做事過于追求精細，導致工作效率不高：學習積極性不足，使得缺乏向理論探索的意識等問題。業精于勤行成于思，在日后的工作中，我定當揚長補短，深入開展批評與自我批評，認認真真學習，踏踏實實工作，堂堂正正做人，遵守職業道德，維護社會公德。
受理通知單 篇7
一、管理制度
(一)為進一步加強和規范財政專項扶貧資金項目管理，提高財政專項扶貧資金項目管理規范化、制度化、科學化水平，提高財政專項扶貧資金使用效益，加快推進貧困地區和扶貧對象脫貧致富步伐，根據中央、省、市扶貧資金管理有關政策規定，結合我縣脫貧攻堅實際，制定本制度。
(二)本辦法所稱財政專項扶貧資金項目是指國家和省級安排的財政專項扶貧資金所支持的項目，主要包括發展資金項目、以工代賑資金項目、國有貧困農場扶貧資金項目、國有貧困林場扶貧資金項目、扶貧貸款貼息資金以及其它財政專項扶貧資金項目等。
(三)財政專項扶貧資金項目主要用于產業扶貧、扶貧對象基本生產生活條件改善、扶貧對象和扶貧干部培訓、扶貧貸款貼息及其它方面?？梢杂糜谛☆~扶貧貸款風險補償、扶貧產業政策性保險補助、扶貧對象新型農村合作醫療保險和新型農村養老保險等個人繳費部分補助。
(四)按照目標、任務、資金和權責“四到縣”的原則，項目審批權原則上下放到縣，實行縣級審批、省市級備案、鄉鎮實施和初檢、縣級驗收，實行鄉級報賬制度。縣級人民政府負責管理轄區內財政專項扶貧資金項目，其主要負責人為財政專項扶貧資金項目管理的第一責任人。
(五)項目管理遵循以下基本原則:
1.縣負總責、鄉鎮(街道)抓落實、工作到村、扶持到戶; 2.政府推動、市場導向、社會參與、農戶自愿、分工協作;
3.規劃引領、突出特色、因地制宜、因戶施策、獎優罰劣。
(七)縣級人民政府根據本級區域發展與脫貧攻堅實施規劃，結合本地資源稟賦、扶貧對象需求和貧困村整村推進目標、重點扶貧產業等建立完善項目庫，并逐級報扶貧項目主管部門備案。
(八)堅持開發式扶貧方針，切實做到結對幫扶、精準脫貧“五個一批”。完善扶貧開發長效機制，不斷增強內生動力，確保到20xx年穩定實現扶貧對象“兩不愁、三保障”的扶貧開發工作目標。
二、項目申報和審批制度
(一)項目申報?？h級扶貧項目主管部門根據省下達的年度資金計劃和工作重點，編制年度項目申報指南并在本級政府門戶網站公開發布。項目申報單位根據項目申報指南要求，結合扶貧對象需求，從本級項目庫中選擇項目并向縣級扶貧項目主管部門申請，縣級扶貧項目主管部門在10個工作日內組織有關專家和業務人員對項目進行論證或者實地勘察，并出具立項評估意見。
除國家和省另有規定的項目外，項目申報單位原則上為有扶貧開發任務的鄉(鎮)人民政府。項目申報單位申報項目時應當填報省級扶貧項目主管部門統一編制的《貴州省財政專項扶貧資金項目申報建議書》。
(二)項目審批和立項。堅持扶貧項目審批、管理“七流程、十步驟”(七流程即:省下達資金計劃→縣制定項目申報指南→鄉鎮申報項目→縣級扶貧部門初選項目→縣扶貧開發領導小組研究確定項目立項→項目申報單位編制項目實施方案→縣批復項目實施方案后下達項目資金;十步驟即:建立項目庫→編制項目申報指南→競爭立項并立項批復→項目實施單位編制實施方案→審批實施方案(縣鄉錄入電子平臺)、下達項目資金計劃→項目及時報備→分級分類公告公示→請款、項目實施及報賬→項目驗收和評價→報送年度工作總結)，縣級扶貧項目主管部門按照輕重緩急和效益優先的要求，主要采取公開競爭或因素法分配方式，擇優確定符合要求的項目，報本級人民政府審定?？h級人民政府在省下達資金計劃后30個工作日內一次性下達項目立項批復。
(三)項目實施方案批復。項目立項后，項目申報單位應在15個工作日內按照要求編制項目實施方案報縣級扶貧項目主管部門，縣級扶貧項目主管部門在10個工作日內完成實施方案的審查和批復，同時會同本級財政部門下達項目資金。財政專項扶貧資金補助100萬元以上的項目，縣級扶貧項目主管部門組織專家對實施方案進行評審，100萬元以下的項目經縣扶貧辦審核后批復。
(四)項目備案。實施方案批復文件下達后20個工作日內，各項目實施單位通過“貴州扶貧云項目信息平臺”將批復的項目相關信息逐級報省、市(州)扶貧項目主管部門備案，同時按要求將有關信息錄入“貴州省涉農資金監管系統”。
(五)未納入項目庫的項目原則上不能立項。
(六)項目到村后，除公益性基礎設施建設項目外，由貧困農戶提出申請，鄉鎮(街道)人民政府結合貧困農戶幫扶規劃安排，確保項目到村到戶。
(七)任何單位和個人不得虛報、偽造、拆分項目;不得將財政專項扶貧資金用于與扶貧對象脫貧致富無關的項目;除續建項目外，已得到批復的項目不得以相同建設內容向扶貧項目主管部門或者其它部門重復申報。如有以上行為的，扶貧項目主管部門不得受理當年和下一年度項目申請，同時要追究相關責任人員的責任。
三、項目實施和管理制度
(一)實行項目法人責任制、合同管理制、質量和安全保證制、公示公告制、檢查驗收和績效評估制，并按要求進行項目竣(完)工決算審計。
(二)項目實施單位原則上為項目申報單位。項目實施單位必須承擔扶貧責任，建立貧困農戶利益聯結機制，確保扶貧對象受益。在征得受益農戶同意后，項目可由項目實施單位協議委托扶貧龍頭企業、農民專業合作社或者專業大戶組織實施。
(三)項目實施方案批復后，項目實施單位必須嚴格按照項目實施方案明確的進度組織實施，不得擅自調整。確需調整的，必須按照原程序報批和備案。需要調整項目的調整和備案，應當在項目資金下達后3個月內完成。需調整而逾期未調整，或者不按照項目實施方案進度推進，或者項目實施效果不好的，縣級扶貧主管部門將責令其整改，同時通知財政部門停止撥款、報賬，逾期未整改或整改不力的，由同級財政總預算收回后交同級扶貧主管部門按規定另行安排。
項目實施方案批復文件下達后未及時啟動項目或未按照項目實施方案要求完成實際工作量的，由縣級扶貧項目主管部門視情況另行調整安排。情節嚴重的，除進行全縣通報和調整項目外，視具體情況扣減該單位下一年度因素法分配資金。受政策、自然災害等不可抗力因素影響而不能按期實施的項目，不屬于以上調整范圍。
(四)項目建設期原則上不超過一年。
(五)項目實行分級分類公告公示制度。
項目立項后，項目審批單位應當會同財政部門在10個工作日內通過本級政府門戶網站公開項目相關信息，主要包括資金規模、資金來源、資金用途、使用單位、分配原則、分配結果等，同時公布監督電話，受理并反饋社會各界反映的意見和問題。
項目啟動后，項目實施單位應當在10個工作日內在項目區通過公開欄(墻)、項目標志牌等公開相關信息，主要包括項目名稱、實施地點、建設內容、實施期限、實施單位及責任人、資金來源、資金構成及規模、政府采購及招投標情況、預期目標、受益農戶、主管部門監督投訴方式等。
(六)項目實施和管理過程中有關事項屬于政府采購和招投標范圍的，必須嚴格按照政府采購和招投標有關規定執行;未達到政府采購和招投標標準的，項目實施單位必須按照公開、公正、公平的要求實行陽光操作。
(七)產業扶貧、基礎設施建設項目實行項目質量保證金制度。受協議委托的項目承建單位或者物資供應單位應當按照財政專項扶貧資金補助金額的5%-10%向項目實施單位交納項目質量保證金，項目完工并通過驗收后，按照協議規定退還質量保證金或轉入質量保證金。質量保證金交納比例、退還時限、違約責任、賠償事宜等由各項目實施單位根據項目具體情況通過協議明確。
(八)各級扶貧項目主管部門應當加強項目信息化建設。項目啟動后，項目實施單位必須在每次撥款或報賬后10個工作日內將項目所在地、實施進度、資金使用情況、農戶受益情況等相關信息錄入“貴州扶貧云項目信息平臺”，并由扶貧項目主管部門逐級向上一級報送。受協議委托的項目承建單位必須定期向項目實施單位報送項目進度等情況。
未按要求報送信息或者未按實施方案完成項目進度的，縣級扶貧主管部門將通知財政部門及時停止項目撥款、報賬，同時要求項目實施單位進行整改。
(九)目實施過程中，項目實施單位必須及時將扶貧對象受扶持情況錄入“貴州扶貧云項目信息平臺”，并報縣扶貧項目主管部門。
(十)項目全面完工后，項目實施單位進行初級驗收，并申請縣級驗收，經縣級驗收合格，由項目實施單位將項目移交給項目經營主體或所在的村委會進行后續管理，并建立后續管理制度。
四、項目驗收和評估制度
(一)項目實施單位應當在項目竣工后組織初檢，并于20個工作日內向縣扶貧開發領導小組提出項目竣工驗收申請，縣扶貧開發領導小組組織相關單位或者委托有資質的第三方進行驗收，出具驗收報告。項目通過驗收后，縣級扶貧項目主管部門于15個工作日內在“貴州扶貧云項目信息平臺”和“貴州省涉農資金監管系統”中錄入項目相關信息，并逐級上報省、市(州)相關主管部門。對未通過驗收的項目，縣級扶貧項目主管部門須要求項目實施單位限時整改直至通過驗收。
(二)項目驗收的主要依據有:立項批復文件、項目資金文件和項目實施方案等，財政專項扶貧資金補助100萬元以上的項目須有項目竣(完)工審計意見。
項目驗收主要內容有:計劃任務完成情況、資金使用和管理情況、項目綜合效益、項目和財務檔案資料情況、公示和標牌情況、管護制度建立和落實情況等。
項目驗收評定結果原則上分為優良、合格、不合格三個等次。
(三)到戶項目形成的資產為項目受益農戶所有。非到戶項目形成的固定資產為項目受益村民集體所有。項目實施單位應當將通過驗收的項目正式交付項目受益對象，并指導其建立項目管護制度，明確管護責任和相關權利義務。
(四)實行項目績效評估制度。由縣級扶貧項目主管部門牽頭，組織相關單位或者委托有相應資質的第三方，對項目進行績效評估和后續跟蹤，并根據項目績效評估結果給予通報。
五、項目監督管理制度
(一)扶貧項目主管部門批準的項目，應當在下達資金文件后10個工作日內，將項目資金文件送同級紀檢、監察、審計等部門備案。
(二)財政部門應當加大對項目資金的撥付、使用、報賬和管理，實行全程監控。審計部門應當堅持依法審計，創新審計方式，加大審計監督。
(三)縣級人民政府應當組織加強對財政專項扶貧資金項目的.審計，適時對縣級項目審計工作開展情況進行檢查。
(四)扶貧項目主管部門根據職責分工做好監督檢查和協調指導等工作，項目實施單位應當自覺接受、主動配合各級扶貧項目主管部門檢查監督。對項目監督管理不力導致項目實施效果不好的，縣級扶貧項目主管部門應當責令其進行整改，并由有關部門對相關責任人進行問責，造成重大損失或者不良影響的，依照國家和省、市、縣的有關規定處理。
(五)充分發揮紀檢監察“民生特派組”的監督作用。對違反規定弄虛作假或者因工作造成嚴重損失浪費，以及利用職權貪污受賄等違法行為，紀檢監察機關和司法部門要依紀依法查處。
(六)扶貧項目主管部門和項目實施單位要主動接受人大和政協的監督，建立常態化的人大代表和政協委員監督制度，組織駐村幫扶干部、第一書記、大學生村官、扶貧志愿者、社會組織等第三方力量參與項目監管，引導扶貧對象主動參與項目管理，建立投訴機制和義務監督員制度，全面接受社會監督。
六、項目資金管理制度
(一)完善財政扶貧項目資金專戶管理。項目實施單位必須設立財政扶貧資金核算專戶(專帳)，并嚴格按照項目實行專賬核算、封閉運行。
(二)全面推行財政專項扶貧資金鄉級報賬制。嚴格按照《貴州省財政扶貧資金報賬制管理實施細則(試行)》(黔財農〔20xx〕85號)規定執行。在資金分配方面，原則上按照“33112”投向比例進行分配，項目資金撥付可采取先建后補或按“532”的比例進行，即:項目實施單位首次申請撥款付財政補助資金的50%作為啟動資金，完成工程總量的80%以上時，可提出報賬及第二次撥款申請，第二次申請撥付資金為財政補助資金的30%;完成工程總量的100%時，可以提出余下20%資金的報賬申請(扣除預留質量保證金)。報賬必須在項目竣工驗收后30天內完成。
(三)報賬票據必須與項目實施方案中資金概算的內容相吻合。除直接補助到戶項目、培訓項目的務工補助和工程類項目的技工補助費用按名冊報賬外，其余支出一律使用稅務發票，并附相關附件。
七、利益聯結機制
(一)財政專項扶貧資金支持的農民專業合作社
社員中貧困戶必須占50%以上。
(二)財政專項扶貧資金支持村集體經濟組織必須為可持續增收項目，確保村集體經濟年增加純收入5萬元以上，年純收入資金的60%用于扶持貧困戶或支持小型公益性基礎設施建設。
(三)財政專項扶貧資金支持扶貧龍頭企業必須具備企業運轉正常、帶動貧困戶效果好、覆蓋貧困戶面廣、積極參與“三變”改革、有社會扶貧責任。
(四)對扶貧資金支持農民專業合作社、村集體經濟、扶貧企業達不到上述準入條件的不予支持，若違反該規定，將追究相關審批人的責任。
(五)保底分紅。貧困戶年保底分紅比例原則上不低于入股扶貧資金的5%并逐年遞增，具體比例視產業效益高低商定，原則上不低于5%。
(六)股份分紅。貧困戶入股的農民專業合作社或扶貧企業產生收益后，貧困戶享受收益的比例原則上不低于量化入股扶貧資金收益的60%。也可以采取其他分紅方式，無論采取哪種方式，都要確保貧困戶利益，分紅比例均不得低于入股扶貧資金的5%。
(七)財政專項扶貧資金支持村集體經濟項目，年純收入資金的60%用于扶持貧困戶或支持小型公益性基礎設施建設。
(八)探索推廣“三變改革”模式。對扶貧資金支持農民專業合作社或扶貧企業作為經營主體的，采取利益聯結機制，確保貧困戶利益分成不低于量化入股扶貧資金收益的60%。
八、績效考評制度
(一)財政專項扶貧資金績效考評是指對財政專項扶貧資金的使用管理過程及其效果進行綜合性考核與評價。
(二)財政專項扶貧資金績效考評的目標是突出成效，強化監督，保證財政專項扶貧資金管理使用的安全性、規范性和有效性，通過開展財政專項扶貧資金績效考評，充分調動項目單位扶貧資金使用管理爭先創優的積極性，提高資金精準扶貧﹑精準脫貧的使用效果，全面提升我縣財政專項扶貧資金管理水平。
(三)財政專項扶貧資金績效考評的對象是使用管理中央、省、市財政專項扶貧資金的項目單位及有關主管部門。
縣人民政府對項目單位的考評工作由縣扶貧開發領導小組組織實施。
(四)財政專項扶貧資金績效考評的依據:
1、中央和省級財政、扶貧等部門共同制定或財政部門制定的財政扶貧資金和扶貧項目管理的規章和規范性文件。
2、統計部門公布的有關統計數據，財政部門反映資金使用﹑管理情況的有關數據，扶貧項目主管部門統計的項目資金數據。
3、經本級扶貧開發領導小組審定同意上報的各項目單位上年度扶貧開發計劃執行情況總結。
4、資金撥付文件及相關資料。
5、審計部門出具的有關扶貧資金審計報告，各級財政部門監督檢查門出具的有關扶貧資金檢查報告。
6、扶貧項目主管部門、兩辦督查室對項目的督促檢查資料。
(五)財政專項扶貧資金績效考評的主要內容包括扶貧開發成果、財政扶貧資金管理、使用和扶貧項目實施情況。
(六)財政扶貧資金績效考核指標依據考評內容設定，主要包括扶貧資金使用情況、扶貧資金監督管理情況和調整指標等4個部分、12個
受理通知單 篇8
xxx，男，漢族，出生于，高中學歷，在安順市公安局交警支隊直屬工作至今，該同志現實表現如下：
一、思想、政治上的表現
該同志自參加工作以來，積極參加黨支部組織的活動，認真學習，講政治，講大局，立場堅定，旗幟鮮明的擁護黨的'領導和黨的各項重大決定。能夠自覺抵制不良傾向，積極參加“科學發展觀”實踐活動，注意嚴格要求自己，積極向黨靠攏，自覺維護黨在人民群眾中的形象，思想進步，具有牢固的為人民服務的意識。
二、道德品質上的表現
該同志熱愛祖國，嚴于律己，寬以待人，誠實有信，待人誠懇、友善；能夠堅持以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。
三、工作生活上的表現
該同志在工作中，謙虛好學，任勞任怨，認真負責；尊敬領導，團結同志，積極進取，能夠較好的處理與領導和同事的關系。對客戶熱情周到、積極服務。辦事情即能堅持原則，又能主動解決遇到的困難和問題，具有一定的協調和組織能力。堅持自重、自省、自警、自勵，以身作則，廉潔自律。在生活上，勤儉樸素，遵紀守法，無不良嗜好，孝敬老人，關愛家人。
該同志工作表現突出，多年來在學習、工作、思想情況等有了一定的進步和提高。在支部黨小組的教育考察下，經支部研究同意，可作為入黨積極分子培養對象。
受理通知單 篇9
xx區xx局在接到市城管執法局《關于開展執法車輛審核工作的通知》后，積極對本單位執法車輛展開了自查整改工作，重新建立并完善了自有車輛的信息統計臺賬，規范了執法車輛的各項管理工作。
一、自查、普查、抽查相結合，進一步規范車輛管理制度。
xx局及時將《通知》精神傳達到各分局，督促機關和各分局對本單位車容、車況、車輛信息進行自查的同時，制定了每周一普查和不定期抽查的'檢查方式，并與xx局督察科協作，將檢查結果列入督查考核項目，提高了各單位對本項工作的重視程度，使自查到位，車輛管理更加規范有度。
二、認真統計車輛信息，進一步建立和完善車輛信息臺賬。
xx局按照《通知》要求認真做好車輛信息的統計工作，不僅完善了原有車輛管理臺賬，還建立了更加清晰全面的新執法車輛信息臺賬，方便了執法車輛的管理、使用、監督和檢查。
三、發現問題，及時整改。
xx局在車輛自查過程中，發現了在車輛管理中出現的一些問題，例如車身標識破損，車載設備損壞等情況。在檢查出這些問題后，我們積極聯系維修單位，現已對部分損壞問題進行了維修，對還有一些由于維修單位的問題，未來得及修理的情況，xx局將繼續積極聯系，盡快解決。
受理通知單 篇10
一、個人品德
在個人品德上，堅持做到為人正直，堅持原則，嚴以律己，寬以待人。不計較個人得失，待人誠懇、友善。尊敬領導，團結同志，能夠較好的處理與領導和同事的關系，對人熱情周到、積極服務。辦事情即能堅持原則，又能主動解決遇到的困難和問題，展現出良好的工作作風和精神風貌。
二、工作表現
一是勤奮工作，愛崗敬業。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益以及工作與家庭的關系。
二是務實工作，業務過硬。經過不斷學習和鍛煉，在組織協調和人際溝通能力上取得一定的進步，熟悉財務工作和物資管理工作。一年來，參與做好中央和國家機關財務年度會審的相關工作，與財政部有關部門積極對接聯系，做好會審工作。參與了預、決算的匯總、編制、上報工作，認真完成上級交辦的預、決算任務。負責文促會和攝影協會的納稅申報工作，做到按季度及時填表報稅。完成我會每季度的'對賬工作，做到銀行對賬單和余額表的及時核對。整理20xx年財政部的相關文件，編制了收、發文目錄等。圓滿完成了相關工作。同時利用各項大型活動舉辦之際，細心學習他人長處，并虛心向領導和同事請教，改進不足。
三是辦事沉穩，嚴謹細致。財務管理工作具有很高的嚴肅性和縝密性，該同志在財務管理工作中，始終堅持大處著眼、小處著手，認真把握工作細節，高質量完成各項工作任務。
四是具有較強的創新精神和能力。在實際工作中優化工作流程，在工作思路上勇于創新，牢固樹立創新精神和創新意識，掌握工作主動權。
三、缺點和不足
盡管該同志工作突出，成績優秀，一年來在工作、思想情況等方面有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足，如學習不深不細，理論聯系實際還不夠深入，解決問題的經驗和方法還不夠完善。相信能在以后的工作中加以改進。
受理通知單 篇11
為規范行政審批事項辦理程序，切實轉變機關工作作風，提高辦事效率，提供優質高效的服務，接受社會公眾監督，特制定本工作規范。
一、 首問負責制
當服務對象詢問行政審批事項的有關問題時，首位接待或受理的政務服務中心窗口工作人員即首問責任人。必須熱情接待認真答復。咨詢的問題屬于本窗口工作范疇的，應詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本窗口工作范疇內的，應耐心詳細的告知到相關窗口進行咨詢，并準確告訴相關窗口的位置，首問責任人不能解答或辦理的，可指定或委托熟悉業務的同志解答，嚴禁以任何方式、任何理由推托。
二、 一次性告知制
辦理行政審批事項時，受理窗口工作人員必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理所需要的法定必備材料，法定程序以及辦理時限，并向申辦人出示《辦事指南》。當服務對象提交的申請材料不齊全或不符合法定形式時，窗口工作人員應當一次性告知應當補正的全部材料，并填寫《鎮便民服務中心XX窗口XX許可項目申辦材料補正通知書》。確實不能當場告知的，應在最短時間內通過電話等形式告知，最長不超過3日。
三、限時辦結制
納入縣政務中心的所有行政審批事項均應公開承諾審批時限，受理的申報件必須在公開承諾的時限內辦結。服務對象提供的材料齊全，符合要求，能夠當場辦結的當場辦結。服務對象提交的申請材料存在問題，但可以當場改正的，窗口工作人員應當場幫助其改正并予以辦理；不能當場改正的，服務對象把材料改正并組織齊全后，在承諾期內辦結。辦理期限以材料改正日計算。
四、 全程代辦服務制
全程代替辦制是對本縣以外自然人或法人的投資項目，和本縣的自然人或法人的固定資產投資億元以上重大工業項目可全程代辦。由中心相關人員或大廳綜合服務窗口統一受理，全程代辦；申辦人向指定的相關人員或綜合服務窗口提供相關材料，繳納相關費用，由服務窗口按規定程序辦理，各類事項累計辦理時間不得超過累計承諾時限。
五、 A B崗位制
A B崗工作制度是指各部門的審批業務窗口設立AB兩個以上工作人員，A崗為主，在工作日工作時間內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度，A崗責任人不在崗，必須提前做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗，B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對執行A崗工作結果負相應責任。因特殊情況AB崗均缺位時，窗口負責人應安排熟悉窗口業務的人員頂崗，AB崗之間要相互傳授業務知識、操作規程和操作技能；各窗口應有計劃，有步驟的.對備崗責任人進行業務知識培訓，確保能相互頂崗，順暢運行。各中心窗口不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤審批服務事項的正常辦理。
六、工作考勤制度
為加強政務中心工作紀律，嚴格規范工作秩序，制定本考勤辦法。
第一條 中心工作人員必須嚴格遵守作息時間，按時上下班，中心每天對工作人員進行考勤，實行“雙簽制”，簽到簽離。
第二條 中心工作人員要嚴格執行請銷假制度：
1、工作人員請事假的，要先寫出，由中心主任簽字(主任外出時由常務副主任簽字)，然后交督查科備案。
2、 工作人員請事假1天以上(含1天)的，個人寫出請假條，經主管領導簽字，交辦公室備案?；亍爸行摹鄙习嗪?，要到辦公室辦理銷假手續。
3、 工作人員請病假的要有醫院診斷證明，到督查科備案?；亍爸行摹鄙习嘁睫k公室辦理銷假手續。
4、 婚喪假按規定到辦公室辦理請銷假備案。
5、 工作人員請假外出的，由窗口所站負責人妥善安排人員頂崗，做好工作銜接，窗口有人在崗方可準予請假。臨時頂崗人員要熟悉審批業務和服務規范。
第三條 審批事項確需到現場勘察的，有窗口負責人向值班領導外出時間及人數，經同意后方可外出。未經同意視為擅自離崗。
第四條 考勤結果由辦公室匯總，定期公布。
七、學習培訓制
一、全體工作人員必須切實加強政治、文化、業務知識等方面的學習，切實提高自身政治素質和業務水平。
二、學習采取集體學習和個人自學相結合的方法。集中學習采取例會形式進行，一般逢雙周五下午，進行工作點評、工作布置以及學習文件、適用法規等。
三、各種類型、不同內容的學習，都要堅持理論聯系實際，把政治學習、業務學習同服務站各個時期的工作相結合，做到學以致用，切實提高工作效率。
四、服務中心全體工作人員必須遵守學習制度，嚴格學習紀律，不得遲到早退，并按要求做好學習筆記。
八、服務監督制
一、服務中心實行工作人員常年按時坐班代替辦制，工作人員必須堅持工作崗位，不能無故脫崗，二次以上由鄉鎮分包領導談話，全年累計脫崗10次，由鄉鎮黨委調換服務站工作人員。
二、服務窗口主要代管代辦業務，全年代辦業務量要在50件以上。
三、工作人員對代辦業務要及時到縣政府服務中心辦理，并實行限時辦結制。對不能及時辦結的事項，要向群眾解釋清楚，否則追究當事人責任。
四、工作人員要嚴格按操作規程辦事，不允許在辦事過程中吃、拿、卡、要。
五、各服務窗口要按要求保存、整理好各種業務檔案和相關材料。
九、辦事公開制
一、人員身份公開：設立公示欄，公開代辦員姓名、職務、電話，代辦員上班時間應佩戴胸卡。
二、窗口辦事公開：辦事事項、辦事程序、申報材料、辦理期限和辦理結果公開。
三、收費公開：辦事涉及的收費項目、收費標準、收費依據公開，未經公示或超標準的收費，辦事群眾可以拒絕繳納并投訴。
十、辦事預約制
一、服務站人員在八小時外或節假日期間，都有為群眾辦件的義務。
二、根據實際情況，工作人員從方便群眾辦件出發，預約辦件時間，不得推諉，預約方式包括電話預約、當場預約等。除特殊情況外，造成不能為預約群眾接件、辦件，除承擔因此給辦件群眾造成的損失外，還要追究當事人責任。
三、窗口人員有無故推諉及工作失誤經辦件群眾造成損失的行為，發生三次以上的，將對該窗口工作人員予以作通報批評等處理。
十一、臺賬登記備案制
一、申請人在辦理具體行政審批服務事項時，必須首先在登記窗口進行初始登記后，才能正式審批程序的工作制度。
二、受理登記窗口工作人員要全面、及時、準確地掌握申請事項的辦理狀態和有關信息，加強與申請人之間的溝通，并把意見建議匯總后，視情況報鄉鎮“中心”相關科室處理。
三、對辦理的每一事項、辦理的過程、時間和結果都要詳細記錄在冊；要及時梳理匯總辦理事項，那些已辦結，那些正在辦理，要分開歸檔保存。
十二、投訴受理制
一、便民服務中心負責受理范圍對象反映工作人員違規違紀行為、服務態度、服務質量等方面問題的投訴。
二、投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。
三、投訴行為調查核實后，領導小組將按照中心制度規定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。
四、服務中心對一般投訴，要即時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給與答復。確應客觀原因不能再規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。
五、口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向鎮黨委、政府領導和上級紀檢監察部門匯報，按規定程序查處。
受理通知單 篇12
為進一步增強駕駛員安全意識，徹底消除車輛安全隱患，確保車輛安全，公司于20xx年1月22日召開了車輛安全隱患排查專題會議，會議由公司領導xxx主持，辦公室、鏟車班、礦山分廠等部門領導及全體駕駛員參加了會議。會議對車輛安全隱患排查工作進行了分工，規定辦公室主要負責辦公用車方面的安全隱患排查工作。會議結束后，我部門按照上級要求，結合部門實際，立即開展了車輛安全隱患排查自查工作，現將工作情況匯報如下：
一、高度重視、積極部署
為確保此項工作順利開展，辦公室在科務會上做了專門強調，成立了內部車輛安全隱患排查檢查小組，對此項工作做了具體部署，同時要求各駕駛員高度重視此項工作，認真做好責任車輛的自身排查工作，真正將排查工作落到實處。
二、全面排查、積極整改
20xx年xx月xx日-xx日期間，按照會議部署，我部門安全隱患排查檢查小組按照公司《車輛安全隱患排查表》對安全管理、營運證件、車輛部件、安全防護、業務知識、停車場地等6方面進行了全面自查。我部門駕駛員均能按照要求認真履行公司各項安全生產規章制度和操作規程；各駕駛員駕駛證均按時參加驗證；各車輛行駛均按要求攜帶行駛
證、保險卡、購置稅等證件或資料；車輛停駛期間均能按要求停放在指定車庫（車位）。此次排查車輛共計12輛，所有車輛制動系統、轉向系統、電路系統等重點系統及部位均完好，未發現安全隱患。經對駕駛員業務知識抽查，發現部分駕駛員對新《交通法》等制度熟悉程度不夠，我部門近期擬加大車輛安全等業務知識的.培訓力度，加強培訓考核，以此督促各駕駛員提高理論水平和業務水平。此外，在管理方面和安全防護方面存在應急救援措施預案未及時制定、消防器材未按要求配備的問題，目前，應急救援預案正在擬定中，消防器材的配備工作正在同相關業務部門協調。
三、發揚成績、積極進取
我部門近年來在車輛安全管理方面做出了一定成績，為進一步做好此方面工作，決定做好以下幾方面工作：一是加強對駕駛員的培訓力度，持續進行業務培訓和安全培訓，不斷提高駕駛員綜合素質；二是進一步完善車輛管理制度，嚴格執行車輛安全信息登記制度，隨時全面了解所有車輛信息，做到安全宣傳教育和預防車輛安全事故相結合；三是加強車輛日常維護工作和車輛安全工作的檢查力度，確保車輛性能良好和運行安全。
受理通知單 篇13
一、首問責任制度
1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象或第一個接聽服務對象詢問電話的中心工作人員，即為鎮便民服務中心首問責任人。
2、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。
3、服務對象需辦理事項屬首問責任人職責范圍內的，首問責任人應及時處理，一時不能辦理的，要耐心說明理由。不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人有責任向服務對象指明負責該項工作具體承辦人。
4、接到服務對象聯系工作或詢問電話時，屬首問責任人職責范圍的，要熱情禮貌地給予答復，屬其他承辦人職責范圍的，要清楚地告知該承辦人的電話號碼。
5、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。
6、違反本制度，依照過錯追究責任人責任。
二、服務承諾制度
1、服務承諾制度是指將服務內容、程序、時限及服務標準事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障所承諾事項的落實，自覺接受服務對象監督的制度。
2、承諾辦事程序。當服務對象來辦事時，工作人員應將規定辦事程序告知服務對象，并嚴格按告知程序辦事。
3、承諾辦事時限。對服務對象所辦事項，能立即辦結的應立即辦結，對不能立即辦結的應向服務對象承諾辦結期限，并在承諾期限內予以辦結。
4、承諾廉潔辦事。工作人員應嚴格遵守工作紀律，不得接受吃請或贈送禮品、禮金，不得收取任何代辦費用。
5、承諾文明辦事。對服務對象做到熱情相待，語言文明。
三、一次性告知制度
1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據。
2、對于申報材料不齊的事項，要在補辦中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。
3、對于聯辦件，具體責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知服務對象。
4、對不符合批準條件作退回件辦理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因。
5、對未執行上述規定而造成不良影響的，按中心責任追究有關規定處理。
四、限時辦結制度
1、限時辦結制度是指中心及窗口工作人員對辦事人員辦理的事項，根據不同的要求在規定的時限內辦理完成，做到優質高效的管理制度。
2、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，辦事人員要即收即辦，現場一般
30分鐘內辦結。
3、服務對象提出的申請事項，需經審核、現場踏勘等，不能當場辦結，辦事人員要根據辦理限時規定，出具承諾辦結單，并在承諾的時限內辦結。
4、服務對象的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理限時。
5、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時向申請人作出詳細解釋。
五、責任追究制度
1、對工作人員不能履行職責、不及時回答詢問、辦事推諉拖延、受到群眾投訴，經查情況屬實的，要在平時考核中予以記載。
2、對因工作人員態度不好、語言粗暴，應辦不辦、久拖不辦，情節嚴重造成較壞影響的，責令其寫書面檢查，年度考核取消評優資格。
3、對工作人員在工作中不負責任，因失職瀆職造成嚴重影響的，除年度考核確定為不稱職外，還要給予相應的紀律處分。
4、鄉鎮政府要把便民服務工作情況作為目標管理和評先選優的'重要依據，對未能認真履行職責、受到群眾投訴較多的，年度考評不能評為先進，并在年度考評會上通報批評。
六、考勤考核制度
1、中心工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。
2、中心實行簽到考勤，工作人員每天簽到兩次，分別于上、下午上班時，因故不能按時到崗或早退的須向中心主任說明。
3、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假。
4、工作人員請假(休假)期間，為保持工作的連續性，原崗位的工作由進駐部門妥善安排，及時確定頂崗人員，方可準假。
5、臨時上崗人員應熟悉相關業務和服務規范，如出現違紀違規現象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。
6、對服務中心工作人員出勤、遵章守紀、規范服務、業務辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比并落實獎懲。
七、全程代替辦制度
1、代辦服務對象為前來鄉鎮便民服務中心申辦行政審批和服務事項的群眾、法人和其他組織。
2、代辦服務內容為鄉鎮便民服務中心不能即收即辦的行政審批和行政服務事項。
3、群眾、法人和其他組織所申辦的事項，由鄉鎮便民服務中心相關窗口受理，只要申辦人提供的材料齊全，服務窗口應立即出具受理通知單，告知辦結時限。
4、服務窗口接到申辦事項后，可以代辦的，承辦人與申辦人簽訂委托協議，并將申報材料移交代辦受理窗口，由中心主任指定代辦員上報縣行政服務中心或縣有關部門辦理；不能代辦的，由承辦人告知申辦人所需資料，并引導申辦人到縣行政服務中心或縣有關部門辦理。代辦員必須按流程要求，在規定時限內辦結，并將辦結后的手續送至鄉鎮便民服務中心服務窗口，再由服務窗口送達申辦人。
5、每個鄉鎮為代辦人員協調安排一輛工作用車，方便代辦員集中到縣政務服務中心或縣直有關部門辦理代辦事項。
6、全程代辦接受便民服務中心監督，對超時辦理或辦理結果使申辦人不滿意的，追究相關責任。
八、群眾評議制度
為進一步加強黨風廉政建設、轉變隊伍作風，確保工作人員嚴格依法行政，對服務中心各窗口及人員實行群眾評議制。
1、評議。根據評議內容，向社會各界發放征求意見函，對鄉鎮便民服務中心工作進行評議。
2、行風監督員評議。聘請行風監督員，每年召開
1-2次監督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。
3、評議卡評議。堅持群眾評議工作經常化、制度化，設立群眾意見簿。群眾可根據評議對象的表現，填寫意見和建議，對鄉鎮便民服務中心及工作人員實施評議。
4、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談，征求意見和建議。
受理通知單 篇14
第一章：總則
第一條：為保證公司能最大可能的利用客戶信用拓展市場以利于公司營銷，同時又要以最小的壞帳損失代價來保證公司資金安全，防范經營風險；并盡可能的縮短應收帳款占用資金的時間，加快企業資金周轉，提高企業資金的使用效率，特制定本制度。
第二條：本制度所稱應收帳款，包括發出簽單賒銷所產生的應收帳款和公司經營中發生的各類債權。具體有應收銷貨款、預付帳款、其他應收款三個方面的內容。
第三條：應收帳款的管理部門為公司的財務部門和營銷部門，財務部門負責數據傳遞、信息反饋、合同的審核歸檔和應收款的呆壞賬清理；營銷部門負責客戶的聯系和款項催收、客戶信用額度的確定。
第二章：客戶資信管理制度
第四條：信息管理基礎工作的建立由營銷部門完成，公司營銷部應在收集整理的基礎上建立以下幾個方面的客戶信息檔案一式兩份，由銷售經理復核簽字后一份保存于財務部，一份保存于營銷部，營銷經理為該檔案的最終責任人，客戶信息檔案包括：
A、客戶基礎資料：即有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、業務聯系人、財務負責人、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間，業務種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎，由負責該客戶的營銷員對客戶的訪問、調查收集
B、客戶特征：主要包括單位性質、資金情況、口碑、銷售能力、發展潛力等；
C、業務狀況：包括客戶的銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及于本公司的業務關系和合作情況；
D、交易現狀：主要包括客戶的現狀、存在的問題、客戶公司的戰略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。
第五條：客戶的基礎信息資料由營銷員負責收集，凡于本公司交易次數在兩次以上，且單次交易額達到0.1萬元人民幣以上的均為資料收集的范圍，時間期限為達到上述交易額第二次交易后的一月內完成并交營銷經理匯總建檔。
第六條：客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥慎保管，確保不得遺失，如因公司部份崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，凡資料交接不清的，不予辦理離崗、離職手續。
第七條：客戶的信息資料應根據營銷員與相關客戶的交往中所了解的情況，隨時匯總整理后交營銷經理定期予以更新或補充。
第八條：實行對客戶資信額度的定期確定制，成立由在總經理的主持下成立由副總經理、各店店總、財務經理、營銷經理組成的公司資信管理工作小組，按季度對客戶的資信額度、信用期限進行一次確定，并維護到系統中去。
第九條：“資信管理工作小組”對市場客戶的資信狀況和銷售能力在營銷員跟蹤調查、記錄相關信息資料的基礎上進行分析、調查、研究，確定每個客戶可以享有的信用額度和信用期限，建立《信用額度、期限表》，由營銷部門和財務部門各備存一份。
第十條；初期信用額度的確定應遵循保守原則，根據過去與該客戶的交往情況（是否通常按期回款），及其凈資產情況（經濟實力如何），以及其有沒有對外提供擔?；蛘吒渌髽I之間有沒有法律上的債務關系（潛在或有負債）等因素。凡初次賒銷信用的新客戶信用度通常確定在正常信用額度和信用期限的50%，如新客戶確實資信狀況良好，須提高信用額度和延長信用期限的必須經“資信管理工作小組”形成一致意見報請總經理批準后方可。
第十一條：客戶的信用額度和信用期限原則上每季度進行一次復核和調整，公司資信管理工作小組應根據反饋的有關客戶的經營狀況、付款情況隨時予以跟蹤調整。
第三章：掛賬、簽單的管理
第十二條：合同簽訂及擔保
1、新簽單掛賬客戶（一般控制在回款期限3個月內），由經辦營銷員報請營銷經理同意第一時間交資信管理工作小組審核、總經理批準后與客戶簽訂書面合同及簽字樣板。簽訂的合同及簽字樣板（詳見附表）；簽單掛賬協議及簽字樣板經營銷、財務審核無誤后財務部填寫簽單、掛賬通知單（詳見附表），各經營店方可憑單辦理簽單、掛賬手續
2、超過信用限額或回款期限的，由經辦營銷員填寫《簽單掛賬延期審批表》（詳見附表）營銷經理簽字，經資信管理工作小組審核，報總經理批準。
3、未簽訂合同的，必須有店內中層以上人員擔保，具備資格的擔保人員填寫《客戶簽單、掛賬擔保書》經資信管理工作小組審核，報總經理批準，否則一律不予簽單。
第十三條：營銷員負責每日各自客戶簽單核對，各店店總負責本店每日所有簽單客戶的審核、審查。如有漏簽、代簽、冒簽、掛賬不清時，第一時間及時處理。
第十四條：財務部門內主管應收帳款的會計每十天對照《信用額度期限表》核對一次債權性應收帳款的回款和結算情況，嚴格監督每筆帳款的回收和結算。及時把應收回來的賬款和開出發票的錄入系統。營銷部要隨時檢查信用的底數，便于及時和營銷員溝通，預防因為其他原因導致正常業務開展不順。
第十五條：凡前次簽單未在約定時間結算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔保和店內中層以上人員提供擔保外，一律不再允許簽單掛賬。
第十六條：業務員在簽定合同時，必須參考信用等級和授信額度來決定簽單金額、期限、方式等。
第十七條：對信用額度在5萬元以上或信用期限在3個月以上的客戶，營銷經理每月應不少于走訪一次；信用額度在10萬以上或信用期限在3個月以上的，除營銷經理走訪外，主管市場的副總經理（在有可能的.情況下總經理）每月必須走訪一次以上。在客戶走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級，并根據管理要求填寫“客戶滿意度調查表”。
第四章：應收賬款監控制度
第十八條：財務部門應于月后5日前提供一份當月尚未收款的〈應收賬款明細表〉，提交給總經理、主管市場的副總經理和營銷部。營銷部門應于月后2日前上報本月應收賬款分析及客戶檔案、客戶考勤、客戶拜訪、新增客戶、流失客戶等資料。
第十九條：營銷部門應嚴格對照〈信用額度表〉和財務部們報來的〈明細表〉，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結算回款的客戶及時聯絡和反饋信息給主管副總經理。
第二十條：營銷員在與客戶簽定合同或的協議書時，應按照《信用額度表》中對應客戶的信用額度和期限約定簽單金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。
第二十一條：營銷員在外出收帳前要仔細核對客戶欠款的正確性，不可到客戶處才發現數據差錯，有損公司形象。外出前需預先經業務主管同意后才可出去收款；款項收回時營銷員需整理已收的帳款，并填寫應收帳款回款明細表，
第二十二條：清收帳款由營銷部門統一安排路線和客戶，并確定返回時間，業務員在外清收帳款，每到一客戶，無論是否清結完畢，均需隨時向業務經理電話匯報工作進度和行程。
第二十三條：營銷員收帳時應收取應盡量采用電匯方式，電匯到公司制定賬戶，若收取銀行票據時應注意開票日期、票據抬頭、印章及其金額是否正確無誤，如不符時應及時聯系退票并重新辦理。若收匯票時需客戶背面簽名，并查詢銀行確認匯票的真偽性；如為匯票背書時要注意背書是否清楚，注意一次背書時背書印章是否與匯票抬頭一致，背書印章是否為發票印章。
第二十四條：收取的匯票金額大于應收帳款時未經總經理同意，現場不得以現金找還客戶，而應作為暫收款收回，并抵扣下次帳款；
第二十五條：屬于固定給予優惠折讓的客戶，各店營銷人員上報《客戶優惠、折讓申請表》，經公司批準，交公司財務部，未經公司批準擅自給予折讓者，罰款100元，并承擔全部損失。收款時客戶現場反映折讓、回款期限、菜品質量、服務等問題，在業務權限內時可立即同意，若在權限外時需立即匯報店總或總經理，并在不超過1個工作日內給客戶以答復。
第二十六條：營銷員在客戶消費和清收帳款時不得有下列行為，一經 發現，分別給于罰款或者予以開除，并限期補正或賠償，嚴重者移交司法部門。
1、收款不報或積壓收款；
2、退單不報或積壓退單；
3、不依規定圖利；
4、對外透露企業關鍵經營信息；
5、截留，挪用，坐支貨款不及時上繳的；
6、收取現金改換承兌匯票的；
第五章：壞賬管理制度
第二十七條：營銷員全權負責對自己經手賒銷業務的賬款回收，為此，應定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問，每月不得少于兩次），訪問客戶時，如發現客戶有異?，F象，應自發現問題之日起1日內填寫“問題客戶報告單”，并建議應采取的措施，或視情況填寫“壞帳申請書”呈請批準，由業務主管審查后提出處理意見，凡確定為壞帳的須報經主管市場的副總經理（總經理）批準后按相關財務規定處理。
第二十八條：營銷員因疏于訪問，未能及時掌握客戶的情況變化和通知公司，致公司蒙受損失時，營銷員應負責賠償該項損失
第二十九條：營銷部門應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況，營銷人員對于所有的逾期應收帳款，應由各個經辦人將未收款的理由，詳細陳述于帳齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應收帳款應特別書面說明，并提出清收建議，否則此類帳款將來因故無法收回形成呆帳時，業務人員應負責賠償20％以上的金額。
第三十條：營銷員發現發生壞帳的可能性時應爭取時效速報業務主管，及時采取補救措施，如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客戶同意立即協商抵價物價值，妥為處理避免更大損失發生。但不得在沒有擔保的情況下，再次允許該客戶簽單掛賬。否則相關損失由營銷員負責全額賠償。
第三十一條：“壞帳申請書”填寫一式三份，有關客戶的名稱、簽單人姓名、欠款金額、聯系方式、單位負責人姓名、營業地址等，均應一一填寫清楚，并將申請理由的事實，不能收回的原因等，做簡明扼要的敘述，經營銷經理、店總批準后，連同帳單或差額票據轉交公司財務報總經理處理。
第三十二條：凡發生壞帳的，應查明原因，如屬業務人員責任心不強造成，于當月份計算業務人員銷售成績時，應按壞賬金額的20%先予扣減業務員的業務提成。
第六章：應收賬款交接制度
第三十三條：營銷人員崗位調換、離職，必須對經手的應收帳款進行交接，監交人為所屬上級領導，凡營銷人員調崗，必須先辦理包括應收帳款、客戶資料等在內的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，責任由交者負責，交接清楚后，責任由接替者負責；凡離職的，應在30日向公司提出申請，批準后辦理交接手續，未辦理交接手續而自行離開者其薪資和離職補貼不予發放，由此給公司造成損失的，將依法追究法律責任。離職交接依最后在交接單上批示的生效日期為準，在生效日期前要交接完成，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當事人的責任。
第三十四條：營銷員提出離職后須把經手的應收帳款全部收回或取得客戶付款的承諾擔保，若在一個月內未能收回或取得客戶付款承諾擔保的就不予辦理離職。
第三十五條：離職營銷員經手的壞帳理賠事宜如已取得客戶的書面確認，則不影響離職手續的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經手人的離職而無效。
第三十六條：“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核對內容無誤后雙方簽字，并監交人簽字后，移交人一份，接交人一份，公司檔案存留一份；
第三十七條：營銷人員接交時，應與客戶核對帳單，遇有疑問或帳目不清時應立即向主管反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應與離職人員同負全部責任；
第三十八條：公司各級人員移交時，應與完成移交手續并經主管認可后，方可辦理相關的離職、調動手續
第三十九條：營銷人員辦交接時由業務主管監督；移交時發現有貪污公款、短缺物品、現金、票據或其他憑證者，除限期賠還外，情節重大時依法追訴民、刑事責任；
第四十條：應收帳款交接后一個月內應全部逐一核對，無異議的帳款由接交人負責接手清收，（營銷部應隨意對客戶辦理通訊或實地對帳，以確定營銷人員手中帳單的真實性。）； 交接前應核對全部賬目報表，有關交接項目概以交接清單為準，交接清單若經交、接、監三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發現帳目不符時由接交人負責。
受理通知單 篇15
本獎懲培訓管理制度旨在明確員工的工作行為標準，通過獎勵優秀表現和糾正不當行為，提升團隊的整體績效。制度主要包括以下幾個方面：
1. 獎勵機制：設定明確的績效指標，對達到或超越目標的`員工給予物質和精神上的激勵。
2. 懲罰規定：對于違反公司規章制度或影響團隊協作的行為，制定相應的處罰措施。
3. 培訓體系：提供持續的學習和發展機會，幫助員工提升專業技能和職業素養。
4. 執行與監督：設立公正透明的執行流程，確保獎懲制度的公平實施。
內容概述：
1. 行為準則：明確員工應遵守的職業道德和行為規范。
2. 績效評估：定期進行績效考核，作為獎勵和懲罰的依據。
3. 獎勵類型：包括但不限于獎金、晉升、表彰、員工福利等。
4. 懲罰措施：如警告、罰款、降職、解雇等，根據違規嚴重程度設定。
5. 培訓內容：涵蓋技能培訓、團隊建設、領導力培養等多個領域。
6. 反饋與申訴：設立反饋渠道，允許員工對獎懲決定提出異議，并進行復核。
受理通知單 篇16
申請人：xxx
申請人：xxx
申請人：xxx
申請事項：請求撤銷（2010）云德民宇證字第1461號公證書
事實與理由：20XX年初，芒市華僑農場進行職工住房危房改造，農場退休職工xxx、xxx及其兒子xxx共同劃得宅基地一宗，該地位于芒市華僑農場城西二隊，面積為158.2。xxx、xxx年事已高，且身患疾病，對危房改造相關政策不了解，兒子xxx又遠在廣東佛山工作，有關危房改造的土地、建房等手續都由女兒陳衛軍出面幫助辦理。20XX年12月18日，陳衛軍到其父母家xxx、xxx里家里說"辦理土地手續需要辦理公證，現在到公證處去辦理公證。"陳衛軍隨即用車子將兩位老人xxx、xxx拉到德宏州公證處，誘騙xxx、xxx辦理了《土地使用權了贈與合同書》并作了公證。其內容是xxx、xxx將位于芒市華僑農場城西二隊，面積為158.2的土地使用權贈與陳衛軍所有，公證書字號為（20XX）云德民宇證字第1461號。該《土地使用權了贈與合同書》公證存在以下違法情形：
第一、xxx、xxx無權贈與，贈與合同無效，公證違法。
《合同法》第185條規定："贈與合同書是贈與人將自己的財產無償給予受贈人，受贈人表示接受贈與的合同。"根據該規定，贈與合同書中贈與人贈與的財產必須是自己的財產。（2010）云德民宇證字第1461號公證書的贈與合同的標的物是贈與人依《土地出讓合同》約定取得的位于芒市華僑農場城西二隊面積為158.2的土地使用權?！段餀喾ā返?4條規定："不動產物權的設立、變更、轉讓和消滅，依照法律規定應當登記的，自記載于不動產登記簿時發生效力。"根據法律規定，土地使用權必須登記才有法律效力。贈與人xxx、xxx贈與的土地使用權尚未進行登記，還沒有取得該土地的使用權，無權對該土地的使用權進行處分。該土地使用權贈與因違反法律強制性規定而無效?！豆C程序規則》第18條第1款規定："自然人、法人或者其他組織申請辦理公證，應當提交下列材料："該條第2款第（4）項規定："申請公證的事項的證明材料，涉及財產關系的須提交有關財產權利證明。"作為土地使用權的法定證明材料有且只有《土地使用權證》。而（20XX）云德民宇證字第1461號公證書，當事人沒有向公證機構提交該土地使用權證?！豆C程序規則》第48條第1款規定："公證事項有下列情形之一的，公證機構應當不予辦理公證："該條第2款第（6）項規定："當事人提供的證明材料不充分又無法補充，或者拒絕補充證明材料的。顯然，作為"贈與人"的xxx、xxx沒有提交、也無法提交其土地使用證。州公證處依法應當不予辦理公證。事實上辦理了，當然也違反法律的規定。
第二、土地使用權贈與合同和公證是陳衛軍采用欺騙手段騙取xxx、xxx和公證處辦理的，并非贈與人的真實意思表示。
陳衛軍得知農場職工住房危房改造和芒市農墾路東段改擴建相關政策后，于20XX年2月9日，借xxx回芒市家過春節之機，即召開家庭會，議題主要是：xxx、xxx將危房改造所得的158.2宅基地、農墾路延長線120?老宅基地政府拆遷補償安排的新宅基地、搬遷補償費都歸給陳衛軍所有，危房改造地由xxx、xxx和陳衛軍共買，房子由雙方共同建蓋。土地和房子產權都歸陳衛軍所有，陳衛軍負責xxx、xxx的`養老等。因父母、女兒和兒子三方對前述的土地及房子建蓋、產權歸屬、老人贍養等問題意見分歧很大，未達成協議。之后xxx即回廣東佛山，陳衛軍就將家庭會所談的事項寫成兩份《關于家庭財產協議》，拿到xxx家里，叫xxx、xxx在協議上簽字。xxx說："家庭會沒有開成（功），現在xxx又不在家，協議寫的是什么，我沒有文化曉不得，你叫我們簽字我不簽。"陳衛軍就叫xxx代xxx簽了字。然后，陳衛軍又叫xxx、xxx在協議書上按手印，因家里沒有印泥，陳衛軍說："手印我去按，你們認著。"xxx說："你要按是你的事，我們是不認。"陳衛軍按了手印后，連同另一份協議寄到廣東佛山給xxx，電話告訴xxx說："父母已經同意并在協議上簽了字，按了手印。"xxx看了后，認為協議內容既然是父母的意思，他尊重父母的意見，即在協議上簽了字，將協議寄回芒市給陳衛軍。在兩份《家庭財產協議》中，一份協議當事人甲方為xxx、xxx，乙方為xxx。另一份協議當事人甲方為陳衛軍，乙方為xxx。兩份協議內容不是當事人真實意思表示姑且不論，協議都涉及xxx、xxx，陳衛軍和xxx三方的權利義務，而兩份協議都只有兩方當事人簽字，協議無效。另外，根據合同相對性原理，陳衛軍和xxx、xxx之間沒有協議關系，協議的內容對陳衛軍和xxx、xxx都沒有約束力，陳衛軍依協議無需承擔"約定"的贍養責任，也不能得到所"約定"的財產。再說，贍養父母是兒女的法定義務，陳衛軍說：她負責父母養老，父母把所得的兩塊土地使用權給她，這不能作為條件。
陳衛軍在辦理土地相關手續時曾對xxx和xxx說："土地手續我來幫你們辦、房子我來幫你們蓋，叫你們簽字就簽字，按手印就按手印，其他的事你們不要管。"20XX年12月18日，陳衛軍到xxx、xxx家里，對其父母親說："辦理土地手續需要辦理公證，現在到公證處辦理手續。"隨即用車子將我們兩位老人拉到德宏州公證處，誘騙xxx、xxx辦理了《土地使用權了贈與合同書》并作了公證，公證書字號（20XX）云德民宇證字第1461號。陳衛軍拿著土地贈與合同書和公證書，假借xxx之名向芒市國土資源局申請土地登記，將該土地使用權登記在其名下，土地使用權證號為潞國用（2010）第0000176號。
20XX年xxx回芒市家過春節，談到蓋房子的事，xxx、xxx才知道陳衛軍把自己危房改造和拆遷補償所得的兩宗土地和房產都登記在她名下了，xxx也才知道陳衛軍寄到廣東要他簽字的協議，協議的內容父母并沒有同意過，協議書上簽字、手印有假。xxx、xxx要求土地和房子的產權證一定要辦成他們的名字，陳衛軍不同意，由此引起矛盾和糾紛。
陳衛軍為達到占有申請人土地和房產的目的，在20XX年2月9日主動召開家庭會，其目的和動機不言自明，家庭會沒有達到其目的，之后又私自寫了兩份《關于家庭財產協議》，欺騙申請人xxx、xxx簽字，又將協議寄到廣東佛山騙取xxx簽字，直到最終把申請人的土地和房產變成她個人的財產。申請人從始至終都沒有將自己的土地使用權贈與陳衛軍的意思，（2010）云德民宇證字第1461號公證書是陳衛軍以欺騙手段騙取申請人和公證處辦理的。
第三、德宏州公證處在辦理公證過程中違法。根據《公證法》和《公證程序規則》規定，辦理贈與公證，"應當由其本人親自申辦，"而該公證不是贈與人xxx、xxx出具，而是受贈人陳衛軍誘騙贈與人xxx、xxx，說："辦理土地手續須要辦理公證，"用車把贈與人拉到公證處。到了州公證處后，兩個老人對什么是公證，公證什么都不知道。從公證書德檔案資料看，《公證申請書》是陳衛軍填寫的，申請人的簽字和手印都是陳衛軍簽字和手印?！豆C受理通知單》申請人的簽字和手印、《贈與合同書談話筆錄》被接談人簽字和手印都不是xxx、xxx本人的簽字和手印。尤其是《土地使用權贈與合同》中xxx的簽字不是出自她本人，《公證書》"合同書上雙方當事人的簽字及手印屬實"的證詞與事實不符。
其次，公證處沒有向xxx、xxx交付或者送達公證書?！豆C程序規則》第45條規定："公證機構制作的公證書正本，由當事人各方各執一份。"《公證程序規則》第46條規定："公證書出具后，可以由當事人或者其代理人到公證機構領取，也可以應當事人的要求由公證機構送達。20XX年12月18日當天，公證處就向當事人出具了公證書，但公證處沒有把《公證書》交給xxx、xxx，而把雙方當事人的公證書正本都交給了陳衛軍，xxx、xxx至今還沒有拿到公證書正本。
第四、土地使用權共有人xxx沒有同意贈與，贈與合同無效
國營芒市華僑農場《芒僑場（20XX）11號文件規定：危房改造的對象"戶口在芒市華僑農場，場員子女為獨生子女的不能分戶；場員有幾個子女的，其中一個不得分戶，必須與父母同住，作為同一套危房改造戶處理。xxx戶口在芒市華僑農場，與父母屬于同一住戶，是該土地的共有人之一。該土地使用權屬于三個申請人共同共有，對該土地使用權的處分，應當由三共有人協商一致，贈與合同書其他相關公證材料沒有其同意和簽字，贈與無效。
鑒于上述事實與理由，根據《公證程序規則》第61條第1款、第63條第1款、第2款第（3）的規定，特向公證處提出復查申請，請求撤銷（2010）云德民宇證字第1461號公證書。
此致
德宏州公證處
申請人：
20xx年xx月xx日
受理通知單 篇17
一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民
二、便民服務內容：
1、代辦民政事務類：社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。
2、代辦計劃生育類：生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。
3、代辦農林水類：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務。
三、村便民服務點工作和值班制度
1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯絡員；
2、服務點工作人員保持24小時開機為民服務；
3、實行代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗；
4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；
5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；
6、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；
7、自覺接受鄉便民服務點業務指導和監督，自覺接受群眾監督；
8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日
受理通知單 篇18
為使公司售后服務人員按規定要求執行崗位職責，特制定本規范：
一、工作職責要點
1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續辦理、產權證辦理及后期跟蹤服務；
2、負責處理客戶反饋意見。
二、工作要求
1、業務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后，轉交售后服務人員，登記存檔；
2、《商品房買賣契約》簽定后，根據合同上約定的付款方式進行分類，對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續，并督促銀行盡快安排款項到帳。
3、對分期付款或一次性付款的客戶，根據合同上約定的付款時間，通知其將款項及時付清；
4、待房屋竣工驗收后，通知業主并配合物業公司相關人員及時為客戶辦理入住交房手續；
5、入住手續辦理后，及時準備資料與房管及土地部門聯系，協助業主辦理產權證與土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
6、在完成回款任務的基礎上，對客戶進行售后的`跟蹤服務；
7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通，征求客戶對開發商服務質量的意見和建議；
8、用內部工作聯系單將客戶反饋的意見或建議向公司領導呈報或將其轉交有關部門分析處理；
9、對購買期房的業主，在房屋完成竣工驗收以后，及時通知物業公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發《入住通知單》，并配合物業公司做好各項交房工作，及時為客戶辦理入住手續；
10、在房屋交付后三個月內，按有關規定準備完備的資料，協助客戶到房管部門辦理房屋產權證及土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
11、對于房屋銷售合同中出現的糾紛，首先要傾聽客戶反映，并做好記錄，然后根據國家和有關權威部門的制度和規定，向客戶進行解釋，一時無法回答的問題應及時進行調查了解，匯報給分管領導。
12、對銷售資料、客戶檔案進行系統、完整地歸納、整理、保密保管。
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