服務區方案
發表時間：2025-05-22服務區方案（必備十六篇）。
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的服務區春運服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務區方案 篇1
為更好地滿足學生課后服務需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康、快樂成長，幫助家長解決按時接送困難以及家庭作業難以完成的難題，辦有溫度的教育，根據省教育廳等三部門聯合下發的《關于進一步做好中小學課后服務工作的通知》精神，根據我校實際情況，特制定我校學生課后服務實施方案，內容如下：
一、指導思想
深入貫徹落實《省教育廳省發展改革委省財政廳關于進一步做好中小學課后服務工作的通知》精神，以服務好家長、學生為宗旨，把開展好課后服務作為一項重要工程來抓，切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源，著力破解學校放學后、家長下班前學校學生無人看管的社會性難題，更好地落實“五項”常規管理，以及推進“雙減”工作，切實把素質教育的各項目標落到實處，努力促進學生的健康全面發展。
二、總體目標
1.為社會服務，滿足社會客觀需求，切實辦好人民滿意的教育，統一思想，建立機構，明確任務，落實職責，以保證規范、有序、高效地實施課后服務工作。
2.讓家長放心，滿足家長合理需求，提供高質量的服務，不斷提升學校公信力。
3.對學生負責，以“學生課后服務”為平臺，組織學生開展形式多樣的活動，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。
三、基本原則
1.堅持學生自愿原則
學校首先向家長發放《告家長書》，學生家長在《告家長書》回執上簽字后，由學校保存入檔。
2.堅持公益服務原則
學生課后服務應充分遵循公益性、服務性原則，不以營利為目的，以堅持服務群眾為宗旨，根據上級部門核定標準適當收取部分成本費用。
3.堅持協同推進安全至上原則
建立健全校內外工作聯動機制，學校強化加強安全教育，強化“安?！惫ぷ?，做到“集中有專人監管，活動有安全措施，進出有統一組織”，確保師生人身安全。學校與家長簽訂安全協議書，共同承擔責任，做好安全保障工作。
4.堅持五育并舉
堅持黨的教育方針，積極開展有利于提升學生思想品德、學業水平、身心健康、藝術素養和社會實踐的各種教育服務活動，因材施教，滿足學生成長的多樣化需求。
四、時間安排
執行課后服務“5+2”模式，即學校每周課后服務5天，每天服務2小時。結合家長實際需求，按低、中、高年級三個批次分別延時服務至17:00、17:15、17:30。本學期課后延時服務從第二周（9月5日）開始。如有重大節日或學校重大活動以臨時調整為準。
五、課程安排
1.自主學習課程
安排學生在指定場所自主完成作業，并可進行學生作業個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予輔導幫助?；蜃灾鏖喿x交流，安排學生在教室、閱覽室開展讀書活動。
2.社團活動課程
學校立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動。社團課程共分為三大類：藝術類：舞蹈、繪畫、書法、篆刻等；體育類：國際象棋、排球、田徑等；科普類：科技制作、創客、機器人等。
3.快樂游戲課程
一天緊張的學習過后進行適當的放松，緩解疲勞，針對不同年級學生的游戲課程，如“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“跳牛筋”“滾鐵環”“趣味數學”“成語接龍”“猜字謎”“武術操”“手工制作”等。
4.根據學校特色開展活動
根據學校特色開展活動，充分發揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。
六、實施程序
（一）領導小組
組長：
副組長：
組員：其他行政及年級組長
（二）工作準備
1、認真做好宣傳。召開相關會議，傳達上級工作精神，公布學校實施方案，確保全體師生及家長知曉。
2、組織自愿報名。堅持學生自愿、家長書面申請為前提,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，有序組織學生報名。8月31日下發課后服務意向表。
3、成立年級服務教師團隊。9月1日～2日依據學生報名情況，學校完成組班、教師安排。
4、9月5日開始開展課后服務。
（三）組織實施
1、學生主要以完成當日書面作業和社團活動為主。
2、下午放學后，班主任老師負責清點需要留校的學生，清點好人數交接給課后服務負責教師。（如有請假者，班主任要及時通知到課后服務教師。）
3、課后服務教師每天要做好各班需要看護學生的簽到工作，和班主任做好交接工作，保證不遺漏一個學生，確保學生的安全。
4、課后服務結束后，各班課后服務教師和家長志愿者負責組織各班學生安全離校，可采用彈性離校方式，錯時分批放學，與城管、交通管理部門做好對接，落實交通秩序，做好流動攤販管理。嚴格做好學生的交通安全教育。
5、帶班領導每天要做好各班課后服務時間的巡視工作，課后服務結束后帶班領導配合課后服務教師做好各班學生集體放學，負責清校。
七、工作要求
1、統一思想，提高認識。課后服務工作是一項民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務家長、服務學生的思想，積極創造條件，為確實有困難的學生家庭排憂解難，把好事辦好。
2、規范操作，強化管理。要切實增強規范意識，要堅持“學校統籌、相對集中”的原則，規范開展課后服務工作;要落實好“不講授新課、不加重學生課業負擔”原則，促進學生健康成長;要嚴格規范學生交接程序，確保學生安全。
3、集思廣益，提高質量。全體教職工要充分發揮自身優勢，積極開展各項適合學生的`有益活動，激發學生的參與興趣，不斷提高服務質量和水平。要加強研究和探索，使課后服務既滿足家長的需求,又符合教育規律和學生健康成長規律。要與家長及學生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實踐中不斷完善課后服務工作。
八、安全防護
1、加強安全宣傳教育工作，強化師生的安全意識及自我保護意識，增強面對突發事件的應變能力。
2、完善門衛登記管理制度，嚴禁外來人員和不法分子進入學校。
3、加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責，以便學校及時發現了解課后服務期間發生的異常情況，并迅速作出反應。
4、落實考勤制度，嚴格履行請假手續。每天服務教師都要對學生進行認真考勤，發現無故脫管的學生要嚴格執行報告及跟蹤制度。托管學生有事必須履行請假手續。
5、嚴格交接制度，班主任要和課后服務教師做好交接工作，幫助課后服務教師盡快了解每位托管生的具體情況，使課后服務工作做到有的放矢，每天課后服務結束后集體放學。
6、沉著應對突發事件，托管期間若遇到突發事件（如：發生踩踏、暴力入侵、碰傷、自然災害等），應立即啟動相應的應急預案，妥善處理突發事件，最大限度降低突發事件造成的傷害，確保托管期間師生的安全。
7、嚴格執行學校安全工作責任制和責任追究制。實行“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”的安全管理原則，每位服務人員都要明確安全責任，增強安全意識，加大安全工作的落實力度。對由于工作失職、瀆職、不作為，造成學生傷害事故、學校財產損失的，將追究其安全責任。
九、保障措施
1、高度重視。學校高度重視課后服務工作，成立專門服務工作機構，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規，加強領導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后課后服務作為一項份內工作，組織好,服務好，真正讓課后服務成為學校的實事工程。
2、健全制度。建立健全放學后課后服務工作相關制度,包括學生課后服務自愿申報審批制度、學生管理制度、檢查考核制度、安全管理制度，以及學生意外傷害等突發事件的應急處理機制等，確保課后服務工作有章可循、有規可依。
3、規范管理。課后服務工作必須做到以下幾條：
堅持家長自愿、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。嚴格規范辦學行為，不得進行集體“上新課”，不得與社會機構合作進行有償服務。課后服務教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況。出現緊急情況時及時救助并通知學生監護人，確保學生安全。
4、考評表彰。為提高課后服務的管理成效，學校將制定有關課后服務工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務工作納入考核范圍。
服務區方案 篇2
一、組織機構
1．領導小組
組長：
成員：
2．工作小組
組長：
成員：
二、實施過程
1．班主任培訓：召開班主任大會，培訓社區服務活動的有關內容，安排工作；
2．學生培訓：班主任按培訓內容向高一各班學生宣讀社區服務活動方案的'書寫和實施要求；
3．學生準備：學生自愿組隊，組長負責到班主任處領取有關材料，書寫社區服務活動方案并填寫《社區服務登記表》；
4．活動實施：學生在春節寒假期間進行活動實施，班主任或指導教師負責學生過程指導及安全；
5．開學后一周內上交完整活動方案和登記表到班主任處，班主任填寫活動意見上交德育處；德育處填寫學校意見并存檔；
三、安排
時間：
20xx春寒假期間；
時長：
5天
地點：學生所在社區和鄉鎮；
人員：小組形式（3－6人）或單獨完成；
四、活動項目推薦：
擬定活動方案：由教師、學生、社區機構相關人士共同擬定計劃，內容包括：服務（實踐）活動主題，服務（實踐）活動目標，服務（實踐）活動的時間、地點及對象，執行步驟與進度，分工情況，經費預算，預期成果，評估方式，相關人員的責任規定及安全注意事項等其他附件。如有必要，學校還可制訂書面的服務（實踐）活動指南。
服務區方案 篇3
一、作息時間
工作時間：8：00--16：30
二、工作職責范圍
主要負責公司內部的保潔及一些內勤工作。
1.辦公區：地面、辦公桌椅、電腦、電話等每天打掃一次，保證地面清潔，桌椅、沙發等無浮塵；
2.會議室/會客室：地面、沙發、茶幾等每天上班前必須打掃一次，因會務需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔；
3.茶水間：保持清潔，茶具消毒，茶水準備；
4.復印機室：保持設備清潔，碎紙機清理；
5.玻璃、文件柜及陳列品每月至少擦試一次，保持物品擺放整齊，無浮塵。
6.綠色植物的`日常養護：按照養護要求經常換水、去浮塵；
7.前臺忙碌時，應接聽公司電話并轉達信息，有客人來時，應引導客人到指定地點；
8.因工作需要，必須隨叫隨到，愉快地完成領導安排的臨時性工作、突擊性任務。
三、工作要求及標準
1.尊重領導，服從分配及管理，自覺履行工作職責，嚴格遵守單位的規章制度和有關勞動安全紀律，盡職盡責按照操作規程及保潔標準做好工作；
2.每天必須準時上班，及時做好保潔工作；
3.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗；
4.因任何原因離開工作崗位事先征得領導同意，嚴禁未經批準私自外出或提前離崗；
5.嚴格按相應操作規程使用、存放、保管保潔設備、設施，發生損壞或丟失時及時上報領導備案；
6.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；
7.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋給領導，嚴禁正面拒絕；
8.上班不準吸煙、酗酒、會客、聊天、接打私人電話；
9.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用；
10.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；
11.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情；
12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。
服務區方案 篇4
為提前謀劃，切實抓住春節期間人員集中返鄉的有利時機，促進轄區城鄉居民更高質量、更充分地就業，有效緩解園區企業招工穩工難、人才引進難問題，尤其是妥善解決好迪比科股份、森鴻科技等六個百億企業成長過程中的用工及人才需求，現結合20xx年“春風行動”暨就業援助月系列活動的實施開展，制定本方案。
一、時間安排
20xx年1月2日—20xx年3月31日
二、工作目標
發動組織缺工企業，收集5000個以上崗位，為返鄉人員、常住城鄉居民、就業困難人員和在外撫籍人才提供針對性的招聘對接、創新創業服務，實現“三個一批”。
（一）幫助招聘一批。通過在市城區、市內縣（區）舉辦各類招聘會，周邊鄉鎮街送崗位下鄉進社區，以及赴外（跨省、市）勞務對接等系列活動幫助園區企業解決用工3000人。
（二）中介引進一批。加強與各級各類人力資源服務公司等中介機構的合作洽談，引導園區企業通過委托代招、勞務派遣及外包等方式引進人才及一線普工1500人。
（三）校企對接一批。聯系撫州職業技術學院、江西科技學院、東華理工高職院、撫州創新學校等院校安排學生頂崗實習、職業見習及畢業生就業，從全國各地招募經營管理、技術技能型人才等500人。
三、實施內容
（一）廣泛收集崗位信息。組織工作人員深入園區收集企業招聘需求信息，了解重點企業是否有赴外招聘或與中介機構合作招工的意向，進一步梳理高新區在公共就業、社保醫保和支持創新創業方面的優惠政策，制作宣傳冊、頁及網站信息，為有針對性地組織開展各類招聘活動做好準備。
（二）營造濃厚宣傳氛圍。依托基層勞動保障平臺及各類招聘會，廣泛散發宣傳冊、頁；充分利用電視、網站、微信、QQ、手機短信等媒體，開展政策宣傳，發布用工信息，做到人社政策家喻戶曉，企業用工信息基本對稱。
（三）舉辦市內招聘活動。組織園區缺工企業集中開展形式多樣、針對性強的招聘活動，為各類求職者、有創業意向人員、企業提供公共就業創業服務。
（四）落實幫扶政策措施。落實企業自主培訓、職業技能鑒定、中介機構職介、就業困難人員社會保險、公益性崗位、高校畢業生就業見習、創業擔保貸款等補貼政策，幫助落實科創基地、青年大學生創業實訓基地廠房租金、物管費、水電費補貼及稅收獎勵等優惠政策，努力促進企業員工及創業人員隊伍的穩定。
（五）開展赴外招聘指導。帶領園區有赴外招聘意向的重點缺工企業，赴我市外出務工人員較為集中地區及云、貴、川等經濟相對欠發達但勞務輸出資源較為豐富的.地區調研、對接，鼓勵返鄉就業、創新創業，針對性引進企業一線員工。
（六）搭建多方對接平臺。組織有高中等院校學生實習、冠名辦班及畢業生需求的企業，與相關院校對接；實地考察具有相關資質的人力資源服務公司、獵頭公司，針對企業個性化需求，鼓勵通過市場方式進行對接。
四、組織分工
成立高新區幫助企業用工領導小組，由管委會主要領導任組長，分管人社工作領導任副組長，黨群、財政、招商、企服、經科、社會事業、房管、綜合執法、人社等相關部門負責人為成員，建立領導小組會議制度，統籌幫助園區企業招工引才。領導小組辦公室設在人社局，下設六個專項小組，負責20xx年高新區“春風行動”暨就業援助月幫助企業招工工作的具體實施。
（一）信息收集與宣傳發動組：負責收集缺工企業招聘信息、赴外招聘或與中介機構合作招工信息，以及高新區就業創業、社保醫保、人社扶貧政策等，并編印成宣傳冊、頁，廣泛散發；負責通過高新區站、高新人才網、省市人才人事網、就業信息網、微信QQ、手機短信等途徑，以及加強與市電視、日報等媒體付費廣告合作，大力宣傳高新區企業招聘信息及人社相關政策。
負責人：
（二）市本級城區布點招聘組：負責與市就業局、人才服務中心及行政執法等相關部門聯系，加強與市大型超市、購物廣場協商，在市萬達廣場、華潤萬家（原洪客?。⑽譅柆?、大潤發購物廣場、火車站廣場、人力資源市場等場所擺攤設點招工；負責場所聯系、租賃、布置，車輛租賃、使用，招聘證牌制作，進場企業現場招聘坐臺及組織協調等工作。
負責人：
（三）縣區鄉鎮街流動招聘組：負責與市就業局及相關縣（區）就業局、鄉鎮街勞動保障所聯系，在縣（區）集貿市場、人流密集街道、社區舉辦小型招聘會；負責場所聯系、租賃、布置，車輛租賃、使用，招聘證牌制作，企業人員組織，工作信息報送等工作。
負責人：
（四）院校及中介機構對接組：負責組織企業與院校之間相互座談、參觀學習交流，指導缺工企業冠名辦班，引導學生入企頂崗實習，推薦應、歷屆畢業生到園區企業就業等；負責引導企業與具有相關資質的人力資源服務公司合作，通過獵頭公司、勞務派遣、勞務外包等方式，自主引進緊缺人才及一線員工。
負責人：
（五）赴外地招聘指導服務組：負責加強與勞動力資源豐富、勞務輸出型的外省、市、縣（區）就業部門建立勞務合作關系，帶領企業實施跨區域招工；負責建立駐外招工聯系點，通過租賃當地辦公場所、聘請當地協管員等方式，幫助引進外地員工。
負責人：
（六）后續跟蹤與政策落實組：負責做好企業新招人員信息管理，對新員工勞動合同簽訂、交納社會保險、穩定就業情況進行調查了解、跟蹤服務；指導企業開展自主培訓，幫助落實各項就業創業扶持政策。
負責人：
五、活動安排
（一）20xx年1月2日（農歷20xx.11.16）—20xx年1月31日（農歷20xx.12.15），宣傳發動階段
1、信息收集與宣傳發動組完成企業用工需求信息、赴外招聘或與中介機構合作招工信息的收集，印制招工宣傳冊、頁，制作招聘證牌；梳理好高新區就業創業、醫保社保、人社扶貧等政策，制作人社政策禮品袋，分戶散發；與市電視臺廣告中心、撫州日報社、信息日報社，以及市城區休閑廣場電子屏等戶外媒體洽談，通過付費合作方式，通過電視游字、拜年廣告、?？瘜?、戶外熒屏等方式宣傳企業招工信息；借助高新區站、高新人才網、省市人才人事網、市就業信息網、微信QQ、手機短信等網絡平臺，及時廣泛發布企業招工信息、告知招聘活動舉辦的時間、地點；在轄區人口密集區懸掛企業招工橫幅，在村（居）務公開欄張貼企業招工傳單，營造立體式招工引才氛圍。
2、縣區鄉鎮街流動招聘組租賃車輛，在轄區內以及周邊縣（區）、鄉鎮街宣傳園區企業招工信息、就業創業政策；帶領重點缺工企業深入周邊縣（區）、鄉鎮街擺攤設點，開展招工信息宣傳，接受求職者現場咨詢，組織有意向求職者實地參觀考察，實行崗位無縫對接。
3、院校及中介機構對接組組織撫州職業技術學院師生代表與園區重點企業負責人座談，相互參觀考察，初步商定20xx年春季企業吸收學生頂崗實習，以及20xx年秋季冠名辦班培養計劃；組織江西聚才人力集團、中灣人力資源、優藍網等中介機構與企業對接，洽談勞務派遣、勞務外包，以及沿海人才回流招募等相關事宜。
（二）20xx年2月1日（農歷20xx.12.16）—20xx年3月2日（農歷20xx.1.15），集中招聘階段
1、市本級城區布點招聘組與市就業局、人才服務中心及行政執法等相關部門聯系，并與市萬達廣場、華潤萬家、沃爾瑪、大潤發購物廣場、火車站廣場管理方接洽，落實高新區企業布點招聘的具體位置，集中時間、精力，組織缺工企業在相應位置和區人力資源市場大門口等場所，散發招工信息及人社政策宣傳冊、頁，擺攤設點招工；同時，結合市本級“春風行動”暨就業援助月活動的安排，承辦系列大型招聘活動，以及開展送崗位進社區活動。
2、縣區鄉鎮街流動招聘組租賃車輛，根據不同企業需求，針對性組織部分勞動密集型、一線員工缺口大的重點缺工企業繼續深入周邊縣（區）、鄉鎮街擺攤設點，開展招工信息宣傳，接受求職者現場咨詢，切實做好有意向求職者崗位對接工作。
（三）20xx年3月3日（農歷20xx.1.16）—20xx年3月31日（農歷20xx.2.15），跟蹤服務階段
1、縣區鄉鎮街流動招聘組租賃車輛，在轄區內以及周邊縣（區）、鄉鎮街宣傳園區企業招工信息、就業創業政策；帶領重點缺工企業深入周邊縣（區）、鄉鎮街擺攤設點，開展招工信息宣傳，接受求職者現場咨詢，組織有意向求職者實地參觀考察，實行崗位無縫對接。
2、院校及中介機構對接組及時組織迪比科、森鴻科技等大型企業與撫州職業技術學院等院校、人力資源中介機構對接，落實學生實習、員工代招、勞務派遣、勞務外包等事項。
3、赴外地招聘指導服務組帶領勞動力密集型重點缺工企業，赴我市外出務工人員較為集中地區，前往云貴川等勞動力資源豐富、勞務輸出型市、縣（區）招工；探索建立駐外招工聯系點，幫助引進外地員工。
4、后續跟蹤與政策落實組根據企業招工情況，指導企業依法簽訂勞動合同、繳納社會保險、開展自主培訓，按政策落實各項就業創業扶持政策，促進穩定就業。
六、工作要求
（一）加強領導，提高認識。高新區幫助企業用工領導小組各成員單位、各鎮（街道）要高度重視幫助企業招工、引進人才工作，主要領導要親自抓，分管領導具體抓，安排專人負責，加強與掛點企業的溝通協調，按照本方案要求切實抓好各項工作的落實。
（二）明確職責，分工配合。領導小組各成員單位要結合部門工作職責，統籌謀劃、支持配合幫助企業招工工作。人社局負責做好系列招聘活動的組織安排，相關數據的統計、匯總、上報等工作；黨群部負責做好活動期間典型事例的宣傳報道等工作。20xx年1月31日前，各鎮（街道）分別從勞動保障所安排1名工作人員到區人社局，協助配合本方案活動安排的集中招聘階段工作，臨時抽調人員工資福利待遇等按原渠道解決。
（三）夯實基礎，跟蹤服務。各鎮（街道）勞動保障所要摸清轄區外出務工返鄉人員、就業困難人員、新成長勞動力和農村富余勞動力情況，做好登記臺賬工作，并組織其前往活動現場求職應聘；要設立“精準扶貧一站式幫扶窗口”、“返鄉人員就業創業服務窗口”等人性化、有針對性的特色服務窗口，提供優質的公共就業服務，并將求職人員信息和企業招聘信息及時錄入到就業信息系統，做好相關數據的更新；要不定期舉辦小型招聘會，長年幫助企業招工，并做好對接人員的政策落實等跟蹤服務工作，促進穩定就業。
七、經費落實
管委會保障本次活動經費需要，所需費用在高新區就業專項資金中據實列支。
服務區方案 篇5
一、活動主旨
以推進森林增長工程建設，提高造林質量和水平為主線，以提高林業生產者素質和興林富民為目標，組織全縣200名左右林業科技人員深入鄉鎮村組，開展技術指導和技術咨詢服務工作。
二、活動內容
（1）、現場指導
縣林業局人員包聯到鄉鎮（區）以及1000畝以上的大片造林地塊（分組人員名單隨表附后），開展現場指導、技術培訓、培養科技興林致富示范戶等活動,采取一站式全程跟蹤服務。鄉鎮林業站人員和造林企業、大戶等技術人員深入田頭、地塊，實施跟班作業，加強指導，確保造林質量和效益。
（2）、網絡指導
完善網絡咨詢服務機制，繼續鞏固林業局辦公網站網絡咨詢服務平臺及省林業廳網站科技咨詢服務平臺，安排信息專員匯集各方林業科技信息，及時集中解答相關咨詢，提供技術服務。
三、相關要求
縣林業局技術服務指導組要切實改進工作作風，深入一線，進村入企開展技術承包與服務工作，有的放矢地開展技術指導服務，依托林業項目，加強科研，有條件的可建立林業科技推廣示范基地。
服務區方案 篇6
為深入貫徹落實國家衛健委將免費提供避孕藥具項目納入基本公共衛生服務項目內容，切實落實免費提供避孕藥具（以下簡稱“藥具”）服務項目，進一步加強和改進藥具服務工作，做好藥具采購、存儲和調撥等管理工作，保障藥具供應，滿足群眾基本避孕需求，結合我縣實際，特制定本方案。
一、工作目標
（一）免費避孕藥具育齡人群獲得率≥40%。
（二）區域基本避孕藥具發放機構比例≥90%。
（三）藥具發放信息系統個案錄入率≥50%。
（四）區域免費基本避孕手術服務率≥40%。
（五）服務對象滿意度達100%。
二、服務對象
全縣轄區內的育齡人群。
三、服務內容
按照《省免費提避孕藥具服務規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關文件要求，做好免費避孕藥具項目的宣傳、咨詢、發放、隨訪、信息管理等工作。
（一）開展避孕藥具知識宣傳。通過發放藥具服務宣傳品、播放音像資料、網絡推送宣傳文字或視音頻信息、舉辦避孕知識培訓講座等方式，對國家免費藥具服務政策、避孕與生殖健康科普知識、藥具使用知識、獲取免費藥具途徑等進行宣傳教育。縣婦幼保健院和鄉鎮（街道）衛健服務中心，應通過宣傳欄、顯示屏等宣傳媒介進行藥具服務項目的政策、內容、實物的宣傳展示，每年面向轄區育齡群眾開展不少于2次的避孕節育知識宣傳活動。
（二）加強咨詢指導工作。一是藥具發放機構要通過面對面、電話、微信等咨詢方式，向服務對象介紹避孕方法，解答服務對象提出的疑難問題，提供有效避孕措施；二是縣婦幼保健院、鄉鎮（街道）衛健服務中心、村衛生室及其它醫療機構應設立避孕藥具發放點，由醫技人員根據服務對象情況介紹2-3種適宜的避孕方法，說明其優缺點、基本原理和避孕效果，結合當事人情況，提出選擇適宜的避孕方法的建議；三是介紹免費避孕藥具種類、適應證和禁忌證，展示藥具樣品、講解正確的使用方法及發放宣傳品；四是告知隨訪目的、時間、地點及形式；五是完善咨詢檔案，處理和記錄避孕藥具不良反應。
（三）提供免費避孕藥具公益服務。一是以群眾領取便利為原則，設立一定數量的免費藥具發放網點；二是拓展多種渠道、不同模式的人工或自助發放網點，以適應群眾獲取免費藥具的需求。三是推廣應用二代身份證智能發放機等能采集領取信息的智能藥具發放方式，逐步取代無記錄式發放。四是免費實施基本避孕手術。包括放置（取出）宮內節育器、放置（取出）皮下埋植術、輸精管結扎（吻合）術、輸卵管結扎（吻合）術八項免費手術，由縣婦幼保健院免費提供服務。五是鼓勵通過形式多樣、便捷高效的方式進行發放，可在城區醫院、行政服務中心、婚姻登記處、機關和企事業單位、流動人口聚集點等地開展人工和自助相結合的發放服務，力求服務均等化和全覆蓋。
（四）做好避孕藥具隨訪工作。對轄區內服務對象使用免費藥具正確性、適應性、避孕效果及副反應等結果進行跟蹤，并繼續給予適宜的指導服務；了解育齡夫婦對更新藥具的需求，征求對服務工作的意見和建議。鄉鎮（街道）衛健服務中心和村衛生室是隨訪服務的主體，主要以上門隨訪、約定隨訪、書面隨訪、電話隨訪或微信隨訪等方式開展隨訪工作。
（五）規范避孕藥具信息管理。避孕藥具發放服務信息鄉級起報，縣級統一應用《省計劃生育藥具管理信息系統》，對避孕藥具調撥、儲存等情況，進行動態管理和監督。
四、組織管理
（一）縣婦幼保健院
1．負責貫徹執行國家、省、市有關計生藥具免費發放的政策、法規，全心全意為廣大育齡群眾提供避孕藥具服務。
2．負責全縣藥具的計劃編制、發放管理，指導、督促各鄉鎮藥具發放管理工作，組織藥具督導和績效考核工作。
3．負責做好藥具知識的宣傳普及和對各鄉鎮藥具管理人員的業務培訓工作。
4．嚴格按要求做好藥具出入庫調撥工作，并及時做好分類、分戶明細賬，確保賬物相符。
5．會同有關部門共同開展新藥具推廣普及工作，并做好藥具零售市場管理和監督工作。
（二）各鄉鎮（街道）衛健服務中心
1．負責做好本鄉（鎮、街道）的藥具計劃發放管理工作。
2．負責本鄉（鎮、街道）避孕藥具需求數量及使用藥具人數統計、匯總上報工作。
3．負責本鄉（鎮、街道）藥具的領取、保管、發放和帳、表、冊的登記工作。
4．負責所轄村居的藥具知識普及和基層藥管人員的業務培訓工作。
5．負責鄉（鎮、街道）使用藥具對象的隨訪工作。
6．負責組織對村級督導和績效考核工作。
（三）村衛生室及其他發放點
1.負責做好藥具發放工作。
2．負責避孕藥具的發放登記、隨訪登記工作，并將隨訪中出現的不良反應及時逐級上報。
3.負責做好藥具知識的宣傳及普及工作。
五、工作要求
1.建立長效工作機制。開展免費提供藥具服務的鄉村衛生機構應當具備相應的設備和條件，要加強協調溝通，完善村（社區、居）委會等管理，掌握轄區內已婚育齡人群人口信息、避孕需求信息、免費避孕藥具需求信息的變化情況。
2.按照《省免費避孕藥具服務規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關文件要求，實行需求計劃鄉級起報制度，同時上報需求編制說明。規范出入庫管理，根據庫存周轉和發放情況，合理安排計劃分配，提高調撥效率。
3.開展免費避孕藥具宣傳、咨詢、隨訪、發放、技術服務的人員應持有醫、藥、護執業（助理）資格，有一定的計劃生育技術服務實踐經驗或接受過咨詢知識的培訓。
4.強化避孕藥具技術培訓。建立健全避孕藥具管理服務隊伍，從事避孕藥具管理服務的人員應積極參加避孕藥具相關專業知識的培訓?？h級每季度至少舉辦一期避孕藥具相關專業知識師資培訓班，提高基層專業人員服務水平，保證服務質量。
5.提高免費避孕藥具使用率?？h、鄉服務機構在提供避孕節育知情選擇指導和計劃生育技術服務時，優先推廣使用免費避孕藥具，充分保障育齡人群的知情權和選擇權，降低避孕節育成本，提高群眾對計劃生育技術服務的滿意度。
6.加強督導檢查。避孕服務項目納入基本公衛績效考核內容，縣婦幼保健院定期組織開展督導檢查，為項目資金撥付提供依據。
六、經費保障
1、基本避孕項目資金：項目相關經費在基本公共衛生服務資金中統籌安排。
2、手術及技術常規所規定的各項醫學檢查經費結算標準按照省級衛生健康行政部門、財政部門、發展改革部門和物價部門等印發的醫療服務價目執行，結算項目內容依據《臨床診療指南與技術操作規范：計劃生育分冊》（20xx修訂版）確定。結算經費不包括購買宮內節育器和皮下埋植劑等所需費用。
服務區方案 篇7
一、背景
春運期間，服務區將面臨大量客流，為確保每位用戶都能得到高情商的陪伴和滿足其需求，特制定本服務方案。
二、服務目標
1、提供高品質、高效的服務，滿足用戶需求。
2、營造溫馨、舒適的春運服務區環境。
3、提升用戶滿意度，樹立服務區良好形象。
三、服務策略
1、人員培訓：加強服務人員的服務意識與溝通能力，確保每位員工都能以高情商的態度為用戶提供服務。
2、設施完善：根據春運期間用戶需求，完善服務區各項設施，如增設臨時洗手間、加強照明等。
3、優化流程：簡化服務流程，提高服務效率，減少用戶等待時間。
4、應急預案：制定春運期間服務區應急預案，確保在突發情況下能迅速響應，保障用戶安全。
四、服務流程
1、入口管理：增派人手，確保服務區入口有序，防止擁堵。
2、需求滿足：根據用戶需求，提供相應的服務，如餐飲、休息、如廁等。
3、情緒關懷：主動關心用戶，詢問其需求，確保其得到溫馨的陪伴。
4、引導提示：設置明顯的.引導標識，方便用戶快速找到所需區域。
5、質量監控：對服務過程進行監控，確保服務質量。
五、總結
本服務方案旨在確保春運期間服務區能以高情商的方式陪伴用戶，滿足其需求。我們將持續優化服務流程，提高服務質量，為每位用戶提供愉快的旅途體驗。
服務區方案 篇8
根據安置房的特點及島外物業管理的物點，制定本，將為廣大業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。
一、了解小區樓盤的基本概況如服務合同內容、考核標準及現場實（所處位置、人文環境、面積、入口、設施設備等）。
二、服務處組織框架根據現場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準備接管驗收樓盤的工作包括
內業資料的移交工作：
1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。
3、業主資料。如已分配業主的房號、電話號碼等。
小區房屋主體的接管驗收：
1、對小區公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內的驗收。
3、園林綠化的驗收。
4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。
6、公共水電表、戶內水電表的讀數的確認。
工程接管驗收流程：
1、按照小區產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。
2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。
3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過程中發現的不合格項記錄在相關表格中。
4、匯總接管驗收過程發現的不合格項，分類登記、整理、存檔。
5、將發現的不合格項反饋給施工單位和開發商，確定在規定的期間內整改。
6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為xxx《房屋接管驗收標準》。
四、對小區公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區保持良好的外觀形象迎接新業主的入住。
五、做好迎接新業主的準備工作
現場交房處的布置、鑰匙的分類、業主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業主手冊裝修管理辦法裝修管理協議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業戶辦妥手續后到服務處辦理入住手續。通知交房的部門可以通知業主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協議書及委托人的身份證原件及復印件。
2、服務處接待人員審核業主《入住通知書》、業主身份證。
3、服務接待人員介紹小區管理服務情況，與業主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》等文件。根據實際需要填寫表格。
4、服務處接待人員向業主發放入住文件并請業戶簽收。入住文件包：入住須知業主手冊住宅使用公約裝修管理協議。根據實際需要發放文件。
5、服務處接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業主檔案袋，進行歸檔。
7、整理在驗收過程中，業主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發商，進行整改。
8、整改后，通知業主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務處接待人員向業主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時間、土頭堆放點等。
3、服務處在接受裝修申請后，經服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。
5、現場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進行檢查。
6、裝修完畢后，經服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。
7、在跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規整改通知單》、現場拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關條例采取如下措施：
9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關執法部門。
10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的`管理。業主的裝修材料搬運出小區時，必須由業主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區手續必須由業主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業主家中，不得在小區公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清運。
11、服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務處追求的目標：
1、房屋建筑的完好率達到98％以上；
2、報修及時率達到100％；
3、清潔管理無盲點；
4、設備設施完好率達到98％以上；
5、小區路燈完好率達到100％；
6、管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務滿意率達95％以上；
9、綠化完好率達到98％以上；
10、道路完好率達到98％；
11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；
12、全年無服務安全事故發生。為達到以上目標，服務處將制定以下：
1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。
2、保潔施行外包監管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環境衛生無死角，發現問題及時的機制。保潔人員應當要求統一裝著。垃圾日產日清，定期進行衛生消殺工作。并根據現場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務處人員進行后續的相關培訓，進一步提高全體人員的綜合能力和服務意識。規范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關責任人，相關責任人調查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應當每天下班前對來電來訪內容進行查看，服務處經理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統計，分析相關案例。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案。
6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內完成，急修不過夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
7、管理人員應當每天對自己所管理的片區進行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛生及公共設施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關情況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經發現要立即制止和勸導
8、小區實施封閉式管理，業主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區內車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。
9、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結合對小區進行巡邏檢查，并進行記錄。對進入小區的車輛進行引導停放
10、客戶投訴的相關處理。區分有效投訴和無效投訴，反饋給相關責任人進行落實處理，并及時將相關情況反饋給業主。服務處應當對有效投訴進行防止類似情況在發生。
11、建立24小時值班制度。設立服務電話，接受業主對物業管理服務報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；
13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。
14、社區文化活動。根據現場實際情況每年定期開展社區文化活動，宣傳精神文明建設（可以宣傳廈門市十不準備相關方面的內容和物業服務概念等內容）。
15、便民服務。便民服務活動是管理處體現業主至上、為業主服務的宗旨的重要一環例如可以通過與有關部門聯系，力爭常年為業主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發郵件、代請家教保姆等，責任部門為服務處。
16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業主滿意度調查。
服務區方案 篇9
為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。
一、適應范圍
本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。
1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。
2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。
3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。
三、三包要求
（一）公司三包要求
1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。
3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經銷商三包要求
1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。
3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的'故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。
9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。
4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。
5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。
服務區方案 篇10
為進一步大力推進市直機關服務企業的能力和水平，營造更優的經濟社會發展環境，創新服務方式、優化服務機制、提高服務質效，將服務企業行動推向深入，促進我市工業經濟增量提質、轉型升級，制定如下方案。
一、企業融資服務行動
發展中小企業信用主體。各單位要圍繞企業融資服務問題，多渠道為企業融資做好工作，健全和完善中小企業融資服務體系。市人民銀行、市經信局要加大中小企業信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業數量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發布中小企業信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業財務人員的培訓力度，一年內至少開辦二期企業財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經信部門應采取分行業舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業融資20億元。
規范融資服務收費。市銀監辦按照《商業銀行服務價格管理辦法》、《關于印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業金融機構認真執行上述文件，嚴肅查處違反規定的金融機構，切實降低企業融資成本。市銀監辦、市物價局、市監察局根據新的《商業銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發布并告知企業，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業金融機構要依法合規經營，嚴格執行國家金融方針政策，落實銀監會規定的“七不準、四公開”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業銀行、村鎮銀行，對我市企業進行融資，同時積極將我市企業推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發揮財政擔保功能和增信作用，著力優化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經信局加強融資擔保機構的規范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執行各項政策性規定。
緩解小微企業融資難。各金融機構要進一步優化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業融資增量，在新增信貸中增加小微企業貸款份額。針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，為小微企業提供量身定做的金融產品和服務。加快建立小微企業信用征集體系、評級發布制度和信息通報制度。
二、企業用工服務行動
加強企業用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業用工信息庫。集中發布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業，成立招工服務專班，組織企業到勞動力資源豐富的地區，開展專題招聘，在xx年幫助企業招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業資格技能人才培養力度，加大對企業需求較為緊缺的醫藥化工專業、經濟管理專業等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監局、市質監局、市經信局繼續加大特種行業作業人員的培訓力度，市統計局繼續加大各鎮處、各企業統計人員的培訓活動，提升企業員工素質。推動職業學校與企業對接。教育、人社部門繼續組織職業學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養等模式，吸引職業學校學生在本地就業。市人社局、市經信局根據企業用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業1人，培訓1人，所有培訓全免費。
服務區方案 篇11
為進一步深化企業服務，做好安全生產監管，改進提升服務企業作風，根據《關于20xx年在經信系統開展“一增三提升”建設活動的通知》要求，特制定本實施方案。
一、指導思想
以黨的十八大及三中、四中全會精神為統領，不斷增強“在轉型中加快發展、在發展中加快轉型”的工作理念，把提質增效、轉型升級作為發展導向，提升服務作風，深化企業服務，突出重點產業指導，強化重點行業領域安全生產監管，推動全縣經濟平穩健康發展。
二、主要目標
通過聯系重點產業，將企業服務、產業培育、安全生產監管有機聯系起來，注重把握重點產業發展的共性問題，使各項扶持政策措施進一步得到落實，企業發展中的困難和問題進一步得到解決，企業安全生產進一步規范，增強企業發展的信心，推動企業全面提升創新能力、競爭能力和綜合實力。
三、參加對象
由委機關班子成員帶領1名機關工作人員分組聯系全縣六大重點產業。
四、活動內容
（一）加大涉企政策宣傳。綜合運用網絡、會議培訓、現場咨詢和資料印發等手段，全方位開展涉企政策宣傳活動。深入宣傳黨的十八大、三中全會及四中全會、中央及省市縣經濟工作會議精神；開展“送政策進企業”系列活動；組織企業家培訓，增強轉型發展理念。
（二）深入了解重點產業實情。一是開展重點產業調查。充分利用企業發展服務網、企業服務QQ群、企業家沙龍微信群、易企網等開展互動，積極進企考察實情，摸清產業發展現狀、問題及需求。二是開展重點產業企業聯系服務活動。全面深化“一周一報”活動，每組聯系人員每周必須深入所屬產業重點企業一次以上，實行“一企一組一策”的.個性化服務。三是加強重點行業領域安全生產監管工作。督促生產經營單位全面落實安全生產主體責任，加大隱患排查治理力度，防止生產安全事故的發生。
（三）注重幫扶解困實效。通過“一周一報”、“一企一組一策”及入企調研等方式，多渠道收集企業困難和問題。針對困難和問題認真分析，及時召開匯總分析會，分類進行辦理。凡屬于本委職責范圍的，要及時解決；屬于其他部門職責范圍的，要積極幫助聯系協調，盡快解決；涉及多部門職責范圍的，提請縣分管領導召開會議專題研究解決；涉及企業共性問題，報請縣政府研究出臺相關政策措施；對因政策、企業自身和市場等原因一時難以解決的，及時做好解釋說明工作。及時編印服務簡報，發揮企業發展服務網的信息化作用，跟蹤反饋服務效果。
五、活動要求
（一）加強組織領導。成立企業服務推進組，強化責任落實，統籌協調企業服務工作。各鎮經發辦，循環經濟產業園、縣經濟開發區企業服務部要結合實際，建立健全相應聯系服務機制。
（二）健全綜合服務機制。建立企業需求統一受理、分解、辦理和反饋機制，聯系企業人員收集到的困難和問題，每半月填報一次《企業情況調查表》，報至中小企業服務中心匯總，每月填報一次《安全生產現場大檢查記錄》，報至安全生產科匯總，沒有問題實行零報告，重大問題隨時報告。
（三）注重活動實效。機關干部要把聯系服務與“一周一報”、“一企一組一策”及業務工作有機結合起來，堅持一崗雙責，科學統籌，合理安排。年初要合理制訂聯系工作計劃，年終做好總結提高。
（四）嚴明工作紀律。各聯系人員要力戒形式主義、搞花架子，到企業開展活動要嚴格落實縣委、縣政府相關規定要求，不影響企業正常生產經營。
服務區方案 篇12
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規范行政監督、部門監督和群眾監督相結合的監督機制，增強行政機關及其工作人員服務科學發展的意識，為經濟發展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規范透明的便民服務。
二、總體目標
建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關于進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發[20xx]36號）文件要求。各鄉鎮、辦事處、社區建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權”要求，所有與經濟社會發展和人民群眾生產生活密切相關的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優質高效的服務。
三、實施辦法
（一）健全機構
各鄉鎮、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領導小組。
（二）制定方案
制定出適合本鄉鎮、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉鎮、辦事處要結合本地實際。內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務體系建設工作領導小組辦公室。
（三）落實場所
盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉鎮政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的'單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話等。原則上業務量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業務量較少的職能部門，可集中設一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，并聯網。
其他具體要求：
1、便民服務大廳名稱：鄉鎮（辦）便民服務大廳；便民服務室名稱：鄉鎮（辦）村便民服務室。
2、辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務室面積不少于15㎡。
3、公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準。
4、公示工作人員：統一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。
（四）窗口設置
必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業、畜牧、農技推廣等服務窗口，大廳窗口組成：便民服務大廳由各鄉鎮、辦事處承擔公共管理服務職能的站所組成。有條件的鄉鎮還可以增設其他服務窗口。
業務量少且有階段性工作的服務窗口可多個窗口綜合辦公,窗口設置要求：與群眾聯系緊密的業務量多的服務窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內公開通訊方式，做到隨叫隨到
加強服務大廳的管理，各鄉鎮、辦事處要組織協調窗口服務項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優質、高效的便民服務。
（五）人員配備便民服務大廳主任由各鄉鎮、辦事處的常務副鎮長兼任。另選配一名干部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。
四、具體安排
（一）動員發動階段工作任務：召開會議。做出規劃，報批方案。
（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。
（三）驗收階段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。
五、加強領導
把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉鎮、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協調工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業性服務項目及票據資金無條件進駐便民服務大廳，確保窗口集中辦事。
服務區方案 篇13
為了進一步推進公共衛生服務均等化程度，讓社區居民充分享受經濟社會改革發展成果，進一步提高居民健康水平和身體素質，xx鎮將開展“社區居民免費健康體檢活動”，為確保此項工作的順利開展，特制定本方案。
一、指導思想
以醫藥衛生體制改革為統領，以基層醫療衛生服務為保障，以完善城鎮居民健康檔案，實現公共衛生服務均等化，努力讓城鎮居民生活得更加美好為目標，按照“全面覆蓋、免費提供、自愿參檢、城鄉均等”的原則，為我鎮社區居民進行免費健康體檢，做到疾病“早發現、早診斷、早治療”，提高城鎮居民健康素質，維護百姓健康利益。
二、工作內容
（一）體檢對象
戶口所在地為轄區社區居民委員會的非機關、事業單位的城鎮居民。
（二）體檢項目
身高、體重、血壓、腰圍、血常規、尿常規、肝功能（血清谷草轉氨酶、血清谷丙轉氨酶和總膽紅素）、腎功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂、心電圖、B超（肝、膽、腎）等。
（三）體檢時間和地點
1、集中體檢時間從20xx年5月18日月至20xx年8月14日。
2、體檢地點設在xx社區衛生服務中心。
三、方法步驟
（一）動員部署階段（20xx年5月18日至20xx年5月25日）
廣泛宣傳、深入發動、周密部署、提前謀劃。做好轄區內各社區常駐居民的摸底調查，做好設備配備、檢測調試和人員培訓。
（二）組織實施階段（20xx年5月26日至20xx年7月31日）
全面啟動免費健康體檢工作。各部門要按照職責分工，做好組織協調和配合。各社區居民委員會要負責協調，按照體檢時間安排表，組織本社區居民參加體檢。承擔體檢任務的xx鎮社區衛生服務中心要按照健康體檢項目內容，認真開展好健康體檢工作，同時要與建立居民健康檔案結合起來，進一步完善居民健康檔案，準確掌握城鎮居民健康狀況。
（三）體檢結果反饋階段（20xx年6月1日至20xx年8月14日）
xx鎮社區衛生服務中心要組織相關工作人員對期間的體檢情況進行整理，出具體檢報告，以社區為單位及時將體檢結果反饋給社區居民委員會；體檢結果存在異常的及時告知本人并要求到上級醫院進行檢查、治療；對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進行定期隨訪、跟蹤服務、動態管理。
四、工作要求
（一）高度重視，加強領導
開展社區居民免費健康體檢活動是我鎮“民生大改善”的一項重要內容，是保障群眾身體健康的重要舉措。各社區居民委員會和承擔體檢的xx鎮社區衛生服務中心要高度重視，納入重要日程。要加強領導，落實責任，建立主要領導負總責、分管領導親自抓、工作人員具體辦的責任機制，做到責任到崗、任務到人，確保完成任務。
（二）保證體檢質量
xx鎮社區衛生服務中心要在開展健康體檢前做好充分的準備工作：
一要做好體檢設備的維護檢修，保證設備設施的完好性和正常運行；
二要加強技術人員的選拔和培訓，保證體檢的`質量；
三是認真負責做好體檢結果的反饋工作。
（三）整合資源，完善服務。
社區居民健康體檢要與基本公共衛生服務工作相結合，承擔體檢工作的中樞鎮社區衛生服務中心要充分利用現有公共衛生服務網絡，認真細致地根據健康體檢資料進一步完善和規范社區居民健康檔案。對首次參加體檢的社區居民要宣傳健康檔案的作用與意義，引導其建立健康檔案；對再次體檢的社區居民按《國家基本公共衛生服務規范》規定，完成隨訪登記和年度體檢登記。對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進行定期隨訪、跟蹤服務、動態管理。更好的為維護百姓身體健康服務。
服務區方案 篇14
一、指導思想
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，積極應對春運可能出現的大規模惡意停運、突發客流高峰嚴重滯客、車輛事故、路阻及自然災害侵襲，以最快的速度，盡最大的'努力，消除春運突發事件或車輛事故的影響，讓廣大旅客走得了，走得好，走得滿意，確保我市春運工作安全有序暢通。
二、組織領導
為及時處置春運突發事件，局成立春運突發事件應急處置領導小組，由劉德英局長任組長，俞之偉副局長任副組長，局辦公室、工程科、行業科，市運管所、公路段、港航處，市交通投資公司、隧道管理中心及有關運輸企業主要負責人為成員。應急處置領導小組下設辦公室，辦公室設在局行業科，由董亞波兼任辦公室主任，具體負責春運突發情況組織、協調、處置等工作。
春運突發事件一旦發生，立即啟動本應急預案，領導小組主要成員要在第一時間趕到現場，實施組織指揮、協調處置。
三、突發事件預測
我市轄區內春運客流多為短途客運，根據往年春運工作情況和今年春運工作特點，可能會出現以下突發事件：一是客流高峰期部分客運和公交線路沿途旅客乘車難，出現滯留現象。二是出現大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣，造成道路無法通車或公路受阻情況。三是個別春運車輛發生故障或肇事，滯留旅客需應急疏送。四是個別線路或出租車因各種原因，出現大規模惡意停運、停運現象。五是春節前后，正值各級“兩會”召開之際，客運場站、公交車輛是恐怖的分子襲擊的目標，有可能發生恐怖暴力事件。六是出現燃料短缺，影響營運車輛運行。七是春運正值人員流動高峰，可能發生疾病傳染等情況。
四、應急車輛及物資準備
公路搶險應急車輛及物資由市公路段負責落實（附件1）；道路運輸應急運力由市運管所協調有關運輸企業落實解決，其中，應急客車20輛（附件2），應急貨車10輛（附件3）。
五、應急處置措施
1、客流高峰期部分客運和公交線路出現旅客滯留現象。一旦發生旅客滯留現象，市運管所立即協調有關客運和公交企業，調度相應客運車輛，疏運滯留旅客。滯留旅客數量較多時，立即啟用應急機動運力，確保旅客運輸零滯留。山區道路根據需要增加公交班次，以作沿途旅客往返之用，并根據需求做好公交車輛接駁工作。
責任單位：市運管所、各有關運輸企業
2、出現大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣道路無法通行。如出現雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣，各單位嚴格按照《xx市交通運輸行業雨雪冰凍應急保障預案》規定予以執行。山區道路確實無法通車，為確保安全，應及時封道，停開客運車輛。市公路段道路應急搶修中心及時組織清理冰雪，疏通道路；市運管所通知相關運輸企業停開班車，并密切關注天氣變化，一旦條件允許，要立即恢復通車，力爭短時間內疏運滯留旅客。如出現道路、橋梁、隧道積雪結冰、嚴重損壞等情況，由市公路段、隧道管理中心組織應急搶修人員及時進行處置，保障道路安全暢通。受高速公路春節假期小車免費通行政策影響，如在高速公路進出口出現車輛擁阻情況，由市公路段協調交警部門疏通道路，確保道路安全暢通；如在風景區周邊出現游客、車輛受阻情況，由市運管所協助交警部門疏通道路，安排運力疏運游客。
服務區方案 篇15
一、前言
隨著城市化進程的加快，小區保潔服務已經成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區環境不僅能夠提高居民的生活質量，也能夠提升小區的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區保潔服務管理方案是非常必要的。
二、目標
本方案的目標是通過科學的管理手段，提高小區保潔服務的質量和效率，滿足居民的需求，提升小區的整體形象。
三、工作內容
1. 公共區域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。
3. 綠化養護：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。
4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設施設備的維護保養工作。
四、工作流程
1. 制定詳細的工作計劃：根據小區的實際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內容、工作時間、工作人員等。
2. 培訓保潔人員：對保潔人員進行專業的培訓，提高他們的專業技能和服務水平。
3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進行清潔工作。在清潔過程中，要嚴格按照清潔標準進行，確保清潔質量。
4. 檢查和評估：定期對清潔工作進行檢查和評估，發現問題及時改正，不斷提高清潔服務質量。
五、作業要求及標準
1、公共區域清潔作業標準
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內外進行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。
d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業標準
a. 垃圾分類：根據小區的垃圾分類規定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。
b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。
c. 垃圾運輸：垃圾車應按照預定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點進行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養護作業標準
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。
b. 樹木修剪：每年冬季進行一次大修剪，春季進行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。
c. 花草澆水：根據植物的生長需要，定期進行澆水，保持花草的生機。
4、設施設備維護作業標準
a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發現問題及時更換。
b. 垃圾車維護：定期檢查垃圾車的使用情況，發現問題及時維修。
c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發現問題及時維修。
六、質量管理
1. 制定質量標準：根據國家和行業的相關標準，制定出具體的質量標準。
2. 建立質量管理體系：建立完善的質量管理體系，包括質量管理組織結構、質量管理流程、質量管理方法等。
3. 實施質量管理：按照質量管理體系的要求，進行質量管理工作。在質量管理過程中，要定期進行質量檢查和評估，發現問題及時改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據小區保潔服務的實際需要，進行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業技能和服務態度。
2. 員工培訓：對新入職的員工進行培訓，提高他們的專業技能和服務水平。對在職員工進行定期的培訓，提高他們的`業務能力。
3. 員工考核：定期對員工進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、服務態度等?？己私Y果作為員工晉升、獎懲的依據。
八、安全管理
1. 制定安全規定：根據國家的相關法律法規和企業的安全規定，制定出具體的安全規定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結構、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進行安全檢查和評估，發現問題及時改正。
九、環境衛生管理
1. 制定環保政策：根據國家的環保政策和企業的環保要求，制定出具體的環保政策。
2. 建立環保管理體系：建立完善的環保管理體系，包括環保管理組織結構、環保管理流程、環保管理方法等。
3. 實施環保管理：按照環保管理體系的要求，進行環保管理工作。在環保管理過程中，要定期進行環保檢查和評估，發現問題及時改正。
十、成本控制
1. 制定成本預算：根據小區保潔服務的實際需要，制定出成本預算。
2. 實施成本控制：按照成本預算的要求，進行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節約資源，提高效率。
十一、總結與改進
1. 定期總結保潔服務的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進措施。
2. 根據總結的情況，不斷完善和優化保潔服務的管理方案，提高保潔服務的質量和效率。
服務區方案 篇16
為切實做好我鎮家庭醫生簽約服務工作，按照《金寨縣家庭醫生簽約服務工作實施方案》的要求，提高我鎮衛生服務能力和水平，促進我鎮衛生服務走進家庭、貼近居民，更好地為轄區居民提供基本醫療衛生服務，經鎮會議研究決定，特制定本實施方案。
一、工作目標
通過開展家庭醫生簽約服務，進一步轉變衛生服務模式，提升我鎮中心衛生院和村衛生室、站的服務能力，滿足農村居民就近健康服務需求，增強群眾對村醫信任度，推動基本公共衛生服務項目和醫改目標任務落到實處，建立鄉村醫生和居民契約服務關系”的工作目標。到20xx年家庭醫生簽約服務覆蓋率達30%以上，重點人群簽約服務覆蓋率達60%以上。
二、基本原則
堅持“四個結合”，即自愿簽約與政策引導相結合，基礎服務與個性化服務相結合，村醫服務與鎮中心衛生院團隊服務相結合，區域劃分與有序競爭相結合。
（一）堅持以居民健康為中心。要緊緊圍繞轄區居民健康，開展家庭醫生式服務，對轄區居民及其家庭進行健康管理，滿足居民基本醫療衛生服務需求。
（二）堅持充分告知、自愿簽約。通過廣泛宣傳，使轄區居民了解農村衛生服務機構地點、服務團隊聯系方式和服務內容、家庭醫生式服務概念。在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《金寨縣家庭醫生式服務協議書》，開展家庭醫生式服務。
（三）簽約服務重點對象。簽約服務對象面向全鎮群眾，20xx年，我鎮簽約服務重點對象為65歲以上老年人（尤其是空巢老人）、慢性病（尤其是高血壓、Ⅱ型糖尿病、冠心病、腦中風、支氣管哮喘、慢性支氣管炎等）患者、精神病在家康復者、晚期腫瘤維持治療的患者、生活不便的殘疾人、長期臥床者以及其他有簽約服務需求的農村居民。
對建檔立卡貧困戶以戶為單位全部簽約，按《關于印發<金寨縣貧困人口健康管理簽約服務工作實施方案>的通知》（衛疾控秘〔20xx〕20號）文件實施。
（四)簽約服務方式。
1、在充分了解簽約服務內涵的前提下，由服務對象按照“自愿選擇”的原則，以人為單位，與選定的村衛生室及選定的鄉村醫生簽訂服務協議。
2、為確保履約服務質量，鎮中心衛生院的簽約服務團隊簽約服務對象不超過500人，每名村醫簽約服務的對象不超過300人。
3、服務對象與村衛生室及鄉村醫生按年度簽約，一年內有效。年中如不滿意，可以在選定的村衛生室范圍內調換其他村醫續約；年終如不滿意，將在下一年度調換村衛生室簽約，也可以不再簽約。
三、簽約服務基本內容
（一）基礎性服務
主要包括基本公共衛生服務、基本醫療服務、健康綜合服務等三個方面。
1、基本公共衛生服務。
遵循《國家基本公共衛生服務規范》，結合村衛生室實際，將基本公共衛生服務項目任務分解到村衛生室和鄉鎮衛生院，并免費為農村居民提供。
2、基本醫療服務。
充分挖掘鄉村醫療機構現有的服務潛力，梳理出一批適合鄉村醫生開展的醫療服務項目。圍繞重點人群的醫療需求、結合農村適宜衛生技術推廣應用，提供菜單式服務，并逐步提高基本醫療技術及勞務性服務項目在菜單式服務中的比重。在村衛生室條件不具備或服務能力不可及的情況下，村衛生室或簽約村醫須為簽約服務對象聯系和預約上級醫院的門診掛號和住院床位。
3、健康綜合服務。
以居民健康檔案等信息為基礎，在鄉鎮衛生院專業技術人員指導下，鄉村醫生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，及時發現存在的健康危險因素、危害健康行為等問題，使居民既了解自己的健康狀況，也掌握常見的預防保健措施。將基本公共衛生服務、基本醫療服務、健康管理及群眾個性化需求延伸服務等進行組合，設計可供群眾自主選擇的`多類型、個性化簽約服務內容。
（二）有償服務
群眾可選擇兩種類型的有償服務包：
1、初級服務包（含基礎性服務內容）。
適用于一型即建立健康檔案的居民和二型即專用于65歲以上老年人。服務內容包括每年得到免費發放的健康宣傳禮品一份以上；每年開展一次健康狀況評估，提供健康指導；每2個月上門訪視服務1次，訪視時測血壓、體溫、心肺聽診；每年提供一次尿常規、血糖、心率、血氧飽和度、心電圖、血壓、體溫檢查。二型增加一次胸透（含影像增強）。
2、中級服務包（含初級服務包內容）。
適用于6種類型居民，有償服務包設置及收費標準由縣衛計委、發改委（物價局）、人社局根據群眾需求和上級規定作動態調整。
對于未簽約居民，也應按規范提供基本醫療衛生服務，逐步引導農村居民加入簽約服務。
（三）優質化服務
1、簽約村醫對簽約初級包的服務對象每年至少巡診1次，對簽約個性包的服務對象定期上門隨訪、健康評估、康復指導；幫助簽約服務對象代購常用藥品；免費為老年人家庭培訓“家庭保健員”；及時將簽約空巢老人的健康監測信息定期告知其子女。簽約醫生根據病情需要幫助聯系鄉鎮衛生院門診、住院或手術醫生，鄉鎮衛生院根據病情需要聯系轉診至縣級醫院。
2、按照金寨縣家庭醫生簽約服務工作實施方案的要求，醫保（新農合）政策支持。支持村醫開展簽約服務。將簽約服務村衛生室的適宜診療項目（如：心電圖檢查、尿常規、公共衛生服務基本次數以上的血糖監測等以及村衛生室申請的心電遠程會診費用等）納入簽約服務包，醫保（新農合）基金按適當比例打包支付。對遵守基層首診、逐級轉診的簽約服務對象適當提高醫保（新農合）報銷待遇。對具備轉院指征的簽約患者由鄉鎮衛生院轉診至縣級醫院住院的，免收縣級醫院住院門檻費。將簽約的慢性病患者相對應的慢性病門診報銷比例在原基礎上提高5%。
四、管理內容
所有團隊、鄉村醫生在鎮政府鎮和衛生院的組織領導下，在村委會的協調參與下，以主動服務、上門服務、預約服務等方式開展服務。
（一）開展工作宣傳。
在村委會的配合下，積極爭取群眾的大力支持，向居民提供服務的鄉村醫生姓名、服務項目、服務時間、聯系方式和監督電話等內容,讓每個居民知曉自己的家庭醫生。開展健康教育活動、建立居民健康檔案和門急診等工作機會，大力宣傳家庭醫生式服務。
（二）建立鄉村醫生分片包戶制。
根據鄉村醫生服務能力和服務區域的村莊、家庭和居民數，對服務區域進行合理地分片（分組、分家庭），確定負責的戶數。對戶籍居民實施健康管理包戶制。
（三）實施上門服務巡診制。
服務團隊要根據自己所服務的家庭數量和健康管理需求，合理安排在農村衛生室的工作時間和到村莊、到家庭的上門服務巡診時間，及時收集、整理以家庭為中心的居民健康信息，并將信息輸入農村衛生服務信息系統。為居民提供服務后，應及時掌握居民評價，根據居民反映，對服務內容和服務質量進行改進和提高。各農村衛生室應及時總結，并定期收集、上報工作動態。
（四）建立信息交流平臺。
充分發揮各種現代通訊、電子郵箱、QQ網絡和社區衛生服務信息網作用，構建與居民的信息交流平臺。服務團隊、鄉村醫生要與所服務的居民建立朋友式的關系，為其提供親人般的關懷。
（五）開展其它服務工作。
鼓勵村衛生室結合實際，開拓創新，拓寬服務渠道，豐富工作內容，更好地為轄區居民提供家庭醫生式服務。
五、工作步驟
（一）制定方案。
20xx年10月20日前制定白塔畈鎮家庭醫生式服務實施方案
（二）宣傳發動。
20xx年10月24日前各村衛生室、站要結合村委會進行廣泛宣傳家庭醫生式服務對農村居民健康的促進作用，使之深入人心，變被動簽約為主動簽約。
（三）具體實施。
20xx年10月25日到20xx年11月30日，村衛生室根據實際情況，開始簽約工作，提供各項服務，并及時向居民公示簽約情況。
（四）督導考核。
20xx年12月底，鄉鎮衛生院對轄區內鄉村衛生室開展家庭醫生式服務工作情況進行考核。并將考核結果納入全年鄉村醫生的績效考核。
六、工作要求
（一）高度重視，加強領導、強化責任。
各村衛生室、站要將推進家庭醫生式服務作為今年一項重要工作來抓。落實責任，統籌安排，分工協作，認真組織實施。鎮衛生院把家庭醫生式服務工作納入對村衛生室的績效考核。各衛生室要把簽約戶數、簽約人數、服務落實情況、服務對象滿意度等納入每個鄉村醫生的績效考核。鎮衛生院定期進行工作督導，督導結果納入全年考評的績效考核。
（二）深入發動，廣泛宣傳。
每個村要按照服務工作要求，在居民易于看見的位置安裝公示牌或宣傳欄，公示牌要標明團隊人員姓名、聯系電話、投訴電話；家庭醫生式服務宣傳單發放至每一戶家庭，做到社區、深入家庭、家庭醫生式服務深入人心。
（三）加大投入，激發活力。
各村衛生室、站應優化和完善現有人員服務能力，在條件成熟的村優先開展工作。對團隊人員不足的可靈活處置，逐步落實保障措施。充分考慮醫務人員工作積極性，制定可行的激勵措施，為工作順利實施創造良好條件。
（四）強化培訓，提高能力。
對鄉村醫生進行多層面、多角度業務技術、服務理念等培訓。著力加強醫患溝通技巧和全科醫學服務理念培訓，改善醫務人員的服務方式，以規范的診療服務和良好的工作態度，提高居民的信任度和滿意度。
-
欲了解服務區方案網的更多內容，可以訪問：服務區方案
